افراد فعال در حوزه ارائه خدمات آرایشی و زیبایی، اغلب آن‌قدر مشغول خدمت‌رسانی به مشتری هستند که برخی اوقات مدیریت مشتریان متعدد و خدمات متنوع برای آن‌ها دشوار است. این مشکل در روزهایی از سال مانند نوروز و اعیاد مذهبی بیشتر بروز می‌کند که منجر به از دست دادن مشتریان می‌شود.
در حقیقت مدیریت صحیح و حرفه‌ای سالن زیبایی، منابع مالی و منابع انسانی در موفقیت این شغل تاثیر قابل ملاحظه‌ای دارد. این جاست که نرم افزاری برای مدیریت سالن به مدیران آرایشگاه و سالن‌داران کمک می‌کند نوبت‌های مشتریان را به‌راحتی برنامه‌ریزی کنند که در افزایش بازده و سودآوری حرفه آرایشگری مثمرثمر است.
نرم افزار CRM سالن زیبایی چیست؟
نرم افزار CRM سالن زیبایی بر اساس نیازهای سالن‌های زیبایی خصوصی شده است و بخش‌های صندوق سالن زیبایی، مدیریت میزهای سالن زیبایی، مدیریت آرایشگرها و مدیریت تمامی خدمات قابل ارائه در سالن زیبایی را دارا می‌باشد. با استفاده از این برنامه دریافت گزارش عملکرد روزانه سالن زیبایی، گزارش عملکرد هر آرایشگر و ایجاد پرونده برای هر مشتری و تخصیص امتیاز به هر مشتری به‌راحتی امکان‌پذیر خواهد بود.
نرم افزار آرایشگاه قابلیت یکپارچگی با نرم افزار باشگاه مشتریان به‌منظور وفادارسازی مشتری و جذب مشتریان را دارد. هر مشتری در کنترل پنل اختصاصی به سوابق و امتیازات خود دسترسی کامل دارد.
نرم افزار CRM مدیریت سالن زیبایی برای چه سالن‌هایی مناسب است؟
سالن‌های زیبایی عروس (عروس سرا)
آرایشگاه‌های زنانه
پیرایشگاه‌های مردانه
سالن‌های مانیکور و پدیکور
سالن‌های کوتاهی مو و شینیون
سالن‌های رنگ، مش و لایت
سالن‌های هاشور و میکروپیگمنتیشن
سالن‌های اکستنشن مو و مژه
و…
برترین ویژگی‌های نرم افزار CRM سالن زیبایی
در این بخش، برخی از مهم‌ترین ویژگی‌های نرم افزار آرایشگاهی را ذکر کرده‌ایم:
ثبت سوابق مشتری
در نرم افزار مدیریت آرایشگاه و سالن زیبایی، هر مراجعه کننده برای خود دارای یک پرونده اطلاعاتی می‌باشد، شما به راحتی می‌توانید امور انجام شده در هر مراجعه را در پرونده مشتری ثبت کنید.
اطلاعات تکمیلی مانند تاریخ تولد، تاریخ ازدواج و… را در کنار مشخصات اولیه مشتری ثبت کنید تا با تبریک ِ تاریخ‌های تاثیرگذار و ارائه تخفیف‌های ویژه در جهت برندسازی سالن زیبایی حرکت کنید. تصویر مشتری را برای دسترسی سریع یا مستند کردن رنگ یا سبک مورد علاقه شان به راحتی ذخیره کنید. در ادامه پروفایل مشتری با ثبت فرم‌های مشاوره و رضایت‌سنجی تکمیل خواهد شد.
تعریف خدمات سالن زیبایی
به سادگی خدمات گوناگون آرایشی را به تفکیک آرایش مو، آرایش چهره، ناخن، پاکسازی پوست و… تعریف کنید و شاهد رشد سالن زیبایی خود باشید. در این قسمت از نرم افزار امکان تعیین تعرفه خدمات آرایشی و درصدی از این تعرفه که به عنوان پورسانت به آرایشگر تعلق می‌گیرد نیز وجود دارد.
نوبتدهی سالن زیبایی
فقط چند کلیک طول می‌کشد تا اپراتور نوبت مشتری را رزرو کند. وظیفه یادآوری را بسپارید به برنامه! هشدار آن یک روز قبل یا هر زمان که شما بخواهید، با پیامک به مشتری و آرایشگر اعلام می‌شود.
ارسال پیامک
ارسال پیامک خودکار به وسیله نرم افزار سی آر ام به افزایش مشتری مداری کمک می‌کند. به عنوان نمونه برای ارسال پیامک‌های اتوماتیک در تبریک رویدادهای مهم مانند تبریک سالگرد ازدواج، تولد و.. و همچنین پیامک‌های اطلاع رسانی مانند تاریخ یادآوری حضور در سالن و … کاربرد دارد.
اتصال به کالرآیدی
نرم افزار آرایشگاه با کالر آیدی لینک می‌شود که برای شناسایی تماس گیرنده در زمان پاسخگویی به تماس تلفنی کارایی دارد و این سیستم را کامل‌تر می‌کند.
اتصال به دستگاه پوز و فیش پرینتر
پرداخت باید سریع، ساده و بدون دردسر انجام شود. در نرم افزار سالن زیبایی به‌راحتی خدمت موردنظر را انتخاب کنید و عملیات پرداخت شامل چاپ قبض از فیش پرینتر و پرداخت از دستگاه پوز را کاملا یکپارچه انجام دهید.
برنامه وفاداری و امتیازدهی
توسعه فروش و بازاریابی آرایشگاه و سالن زیبایی انکارناپذیر و حیاتی است. ما به سالن‌های زیبایی برای جذب مشتری بیشتر سیستم کارت وفاداری و امتیازدهی را پیشنهاد می‌کنیم. در این سیستم با رجوع به کارت سوابق مشتری و بر اساس تکرار خدماتی که هر شخص از مرکز دریافت می کند از خدمات و تخفیفات بهره‌مند شود.
باشگاه مشتریان
استفاده از برنامه‌های وفاداری به ایجاد روابط پایدار با مشتریان کمک می‌کند. راه اندازی باشگاه مشتریان در آرایشگاه‌ها از اقداماتی است که مشتری احساس می‌کند خدماتی که ما به او ارائه می‌دهیم مخصوص شخص او است و این موضوع نقش مهمی در شکل گیری و انتقال یک تصویر مثبت در ذهن مشتری خواهد داشت.
نظرسنجی
دریافت نظرات، انتقادات و پیشنهادات مشتریان تکنیک مجرب و مدبرانه‌ای است که نقاط قوت و کاستی‌ها را به ما نشان می‌دهد. بکارگیری یک سامانه نرم افزاری قوی برای پیاده سازی نظرسنجی‌های دوره‌ای و دائمی راجع‌به کیفیت خدمات، عملکرد آرایشگران، رفتار پرسنل و امکانات سالن در برطرف کردن نواقص و تقویت توانایی‌ها کارساز است.
گزارشات
گزارش‌های دقیق مالی و عملکردی از ضروریات نرم افزارهای مدیریت سالن است. به این ترتیب می‌توانید آگاهانه تصمیم بگیرید. مشاهده و پیگیری گزارشِ خدمات انجام شده برای هر مشتری و توسط هر آرایشگر و فراتر از این‌ها گزارشاتی که به ساده‌سازی حسابداری کمک می‌کند مانند: گزارش بدهکاری و بستانکاری مشتری و آرایشگر و پرسنل سالن.
نرم افزار CRM مدیریت سالن زیبایی
امکانات نرم افزار CRM سالن زیبایی
- ثبت اطلاعات مشتریان
- تعریف کلیه خدمات آرایشی
- پذیرش مشتریان توسط اپراتور و صدور فاکتور
- چاپ فیش‌های خدمات (برای هر خدمت یک فیش جداگانه)
- گرفتن خروجی اکسل
- ثبت اطلاعات آرایشگران
- دریافت گزارش عملکرد هر آرایشگر بر اساس درصد تعیین شده
- تعریف میزهای آرایش
- دریافت گزارش عملکرد هر میز آرایش به صورت جداگانه
- ضمیمه کردن عکس مشتریان قبل و بعد از دریافت خدمات
- گزارش های متنوع و سریع بر اساس فاکتورها، آرایشگر، خدمات
- ارسال و دریافت اتوماتیک نظرسنجی از طریق پیامک
- ارسال پیام کوتاه به صورت هوشمند بر اساس تاریخ تولد و ازدواج
همچنین :
- لینک به نرم افزار صندوق فروش سالن زیبایی
- اتصال به نرم افزار باشگاه مشتریان سالن های زیبایی
- امکان لینک به کارت های وفاداری
- قابلیت اتصال به نرم افزار حسابداری سالن زیبایی