فهرست



ایجاد وفاداری در برندها از طریق شخصی سازی خدمات مشتری ارائه خدمات منحصر به فرد و شخصی سازی روابط با مشتری امروزه به مهم ترین مسئله پیش روی برندها تبدیل شده است. چگونه می توان به این مهم دست پیدا کرد؟ در رسیدن به این هدف شرکت ها از شش گام پیروی می کنند. 1.تمرکز بر روی مشتریان با در نظر گرفتن او به عنوان نقطه قابل توجه 2.تبدیل کردن مشتری دائمی با تکرار خرید به طرفداران برند. 3.ارائه تجربه ی منحصر به فرد از خرید برند و کاربرد آن 4. تعریف قرارداد برند با مشتریان و استفاده از ابزار خاص (بخش مشتریان مدیریت ارتباط با مشتری و نرم افزار crm) برای بهینه سازی فروش . 5. تعریف پرسه حرکت مشتری در خرید از شرکت 6. استفاده از طراحی تجربه مشتری یا Customer Experience در حال حاضر صنعت محصولات با چهار مسئله اصلی روبرو می باشد. این ها به مشتری ها مربوط می شوند و در زمانی نه چندان دور شکل خواهند گرفت . مشتری های محصولات شما در تمام دنیا به دنبال ارائه خدمات فراتر از حد استاندارد هستند . این امر مخصوصا قابلیت های جدیدی در سطح فروش و روش جدید برای ایجاد روابط با مشتریان و شرکت ها اتخاذ می کنند. صنعت برند در خیلی از کشورها جا افتاده است . لیکن این برندها برای رشد بازار خود و بالغ شدن آن باید پارامترهای دیگری مثل همگام شدن با فرهنگ اجتماعی آنجا، مطابقت با سطح زندگی آنها و در یک کلام رسیدن به تعادل در آن بازارها را درشرکت خود محقق می کنند. ایجاد روابط پایدار با مشتری نیازمند این است که برندها، راهبردهای روابط خود با مشتری را تعریف کنند . این به این معنا است که مشتری پادشاه است . برندهایی که این نگرش را در خود به وجود آوردند و نهادینه کرده اند برای جذب مشتریان جدید، با مشکلات کمتری مواجه اند. ایجاد وفاداری در مشتریان و در نهایت توسعه سود برای سازمان ها نیازمند بستری چون اعتماد و اطمینان است. مشتری باید اطمینان خاطر داشته باشد که مرکز توجه تمام فعالیت های سازمان در صدد برطرف کردن نیازهای اوست . این یعنی مشتری محوری در سازمان. متاسفانه خیلی از شرکت ها ، سازمان ها و برندها این را نمی پذیرند که قدرت در دست مشتری است و این عقیده را دارند که کنترل کامل از ان آنها است.

بیشتر بخوانید:

ایجاد وفاداری در برندها از طریق شخصی سازی خدمات مشتری ایجاد ارتباط جادویی با مشتریان ایجاد ارتباط جادویی با مشتریانپنج گام برای ایجاد یک برند قوی و بهینه سازی تجربه مشتریایجاد محیطی امن و جلوگیری از دسترسی غیر مجاز به پست الکترونیک
کلمات کلیدی
درخواست دمو

درخواست دمو