مقالات آموزشی CRM

روند رو به رشد به کارگیری فناوری اطلاعات منجر به بروز و ظهور تجارت الکترونیک در قالب استفاده از بازارهای الکترونیک در اکثر صنایع شده است. به گونه ای که پس از ظهور B2B...

با توجه به جایگاه ویژه مدیریت دانش در سازمان‌های امروزی و با توجه به این واقعیت که مدیریت دانش در گذر زمان و به شکل تدریجی کامل می شود؛ سازمان‌ها و محققان بسیاری به...

در طول مدت پیاده سازی سیستم های ERP، سازمان با دو گروه از تغییرات مواجه خواهد بود و کارکنان مجبورند برای اعمال تغییرات در سازمان، در مدتی کوتاه، هر دو گروه از تغییرات را...

Ecommerce که به آن تجارت الکترونیکی یا تجارت اینترنتی نیز گفته می شود، به خرید و فروش کالا یا خدمات با استفاده از اینترنت و انتقال پول و داده برای انجام این معاملات اطلاق...

تعریف CRM (مدیریت ارتباط با مشتریان) برگرفته از عبارت Customer Relationship Management بوده و در ایران با نام مدیریت ارتباط با مشتری شناخته می شود. با بهره گیری از CRM، ارتباط مشتریان با سازمان...

امروزه معاملاتی که تنها بر اثربخشی عناصر آمیخته بازاریابی تاکید داشت، به سوی بازاریابی مبتنی بر رابطه و برقراری مدیریت موثر ارتباط با مشتری تغییر جهت داده است. طی دو دهه گذشته سازمان های...

هنگام انتخاب یک CRM مناسب گزینه های زیادی پیش روی شماست که ممکن است گمراه شوید. در این مقاله، توضیح خواهیم داد که چگونه CRM می تواند موفقیت در فروش B2C را تقویت کند...

فرآیند بكارگیری و پیاده سازی سیستم‌های ERP یك چالش فنی – اجتماعی است كه بر سطوح استراتژیك و عملیاتی شركت تاثیرگذار خواهد بود و لزوما اجرای آن بازده مورد انتظار سازمان استفاده كننده را...

آماده سازی طرح بازاریابی برای طرح‌ریزی برنامه بازاریابی می‌بایست از پیش اهداف و استراتژی‌های شرکت تعیین شده باشد. این اهداف و استراتژی‌ها توسط مدیران عالی شرکت تعیین خواهند شد. اهداف بازاریابی پس از تجزیه...

ابتدای هر کسب و کاری، زمان سختی‌هاست. لابد این ضرب‌المثل را شنیده‌اید که «شش ماه اول را باید از جیب بخورید». گویا کاسبان قدیم هم متوجه شده بودند که ابتدای هر کسب و کاری،...