نرم افزار CRM طلوع

مدیریت اطلاعات مشتریان

مدیریت اطلاعات مشتریان:
  • تعريف مشتري
   ورود مشخصات مشتريان حقيقي اعم از کد مشتری، جنسیت، پیشوند(دکتر، مهندس،...)، نام و   نام خانوادگی، تلفن، فکس، موبایل، ایمیل، وب سایت، استان، شهر، آدرس، شماره شناسنامه، کدملی، تاریخ تولد و تاریخ ازدواج، رشته تحصیلی و مدرک تحصیلی ....
  • ورود مشخصات مشتریان حقوقی اعم از کد مشتری، نام شرکت، زمینه فعالیت، تلفن، فکس، وب سایت، ایمیل، استان، شهر، آدرس، تاریخ تاسیس ... و تعریف پرسنل مرتبط همراه با مسئولیت و واحد سازمانی آن پرسنل
  • نحوه آشنایی مشتری با شرکت
  • روانشناسی مشتری
  • گروه بندي مشتريان
  • رده بندي مشتريان
  • تعریف ویژگیهای متفاوت (تا 10 ویژگی)


ثبت کليه ارتباطات با مشتري

ثبت کليه ارتباطات با مشتري:
•    ثبت بازارياب یا شخص برقرار کننده ارتباط
•    ثبت انواع روشهای ارتباطی با مشتری
•    ثبت زمان ارتباط،
•    ثبت انواع نتایج ارتباطی
•    امکان attach فايل ارتباطی مبادله شده
•    نظرات مشتري در رابطه با خدمات و محصولات

 

خدمات و محصولات

خدمات و محصولات :
•    تعريف خدمات و محصولات ارائه شده به مشتريان
•    تعريف هزينه هر محصول (قیمت خرید کالا، نرخ، تاریخ آخرین قیمت گیری، ساعت آخرین قیمت گیری)
•    واحد
•    تعريف در صد بازارياب
•    تعريف در صد نمايندگي
•    توضیحات
•    تعریف ویژگیهای متفاوت (تا 6 ویژگی)


پیش فاکتور و فاکتور

پیش فاکتور و فاکتور:
•    ثبت تاریخ شروع و پایان قرارداد
•    تعریف پیش فاکتور و فاکتور فروش
•    ثبت بازاریاب منعقد کننده قرارداد
•    ثبت تراکنش مالي مشتري شامل نقد و چک و اقساط و وام
•    امکان چاپ پیش فاکتور و فاکتور با فرمت مناسب


 

تامين کنندگان

تامين کنندگان:
•    تعريف تامين کنندگان خدمات و محصولات
•    تعريف خدمات و محصولات ارائه شده از هر تامين کننده

مدیریت بازارياب ها

مدیریت بازارياب ها:
•    تعريف بازارياب
•    حساب بازارياب
•    قرادادهاي عقد شده توسط بازارياب

رقبا

رقبا:
•    تعريف رقیبان
•    ثبت نقاط قوت و ضعف رقیبان
•    ثبت مشخصات مشتريان و قراردادهاي رقیبان


کارتابل روزانه کاربر

کارتابل روزانه کاربر:
اختصاص کارتابل روزانه به هر یک از کاربران که کلیه وظایف همان روز، وظایف سررسیده، وظایف آتی و موارد تکمیل شده را شامل می شود:
•    تعریف وظیفه
•    تاریخ سررسید آن وظیفه
•    زمان یادآوری
•    وضعیت
•    اولویت
•    نتیجه انجام وظیفه
•    درصد تکمیل
•    تاریخ تکمیل
•    قابلیت ارجاع وظایف به هر یک از کاربران سیستم
•    مشاهده کارتابل دیگر کاربران توسط مدیر


ارسال گروهی SMS

ارسال گروهی SMS:
هنگامی که شما قصد داشته باشید برای یک گروه از مشتریان SMS ارسال کنید، با صرف کمترین زمان کافی است گروه مدنظر خود را انتخاب کنید و سپس نسبت به ارسال SMS اقدام نمایید:
جهت ارسال SMS امکان استفاده از account سایتهای مگفا، آتیه داده پرداز، نوند و ... میباشد که هزینه عضویت و شارژ SMS در این وب سایت ها بنا به تعداد SMSهای شارژ شده توسط شما، متفاوت است. در این روش، نیاز به سیم کارت نیست و فقط کافی است به اینترنت متصل باشید.
همچنین برای این منظور میتوان از دستگاه GSM Modem استفاده کرد که در این روش SMS ها از سیم کارت شما ارسال می گردد. مدلهای مختلف این دستگاه قیمتهای متفاوتی به جهت تفاوت در سرعت انتقال اطلاعات و همچنین حجم SMS های ارسالی دارند که در صورت خرید هر دستگاه از جانب شما و تست از جانب ما، قابلیت کار با نرم افزار موجود است. مدلهایی نظیر tatung و simens  و 100GSM GPRS maestro (lite)  ( که به موبایل های صنعتی معروفند)، مناسب هستند.
همچنین جهت ارسال SMS از طریق سیم کارتتان، می توانید از گوشی های موبایلی که GSM را support می کنند نیز  استفاده کنید.

ارسال گروهی فکس

ارسال گروهی فکس:

 هنگامی که شما قصد داشته باشید برای یک گروه از مشتریان fax ارسال کنید، یافتن نام مشتریان، نام مدیر عاملان شرکت ها، شماره فکس هریک.... کار زمان بری خواهد بود.
به کمک این نرم افزار و با وجود دیتابیس کامل موجود در این نرم افزار شما قادر خواهید بود با صرف کمترین زمان در جهت اطلاع رسانی و یا ارسال پیام های خاص به وسیله فکس اقدام کنید، به این ترتیب که نرم افزار، نام شرکت و شخص مرتبط را یک به یک عوض میکند و بعد از ارسال گروهی فکسها، مشخص میشود که به کدام یک از مشتریان فکس ارسال شده و کدام یک، آن را دریافت نکرده اند.


ارسال گروهی ایمیل

ارسال گروهی ایمیل:
ارسال گروهی ایمیل، به صورت آنلاین و یا توسط برنامه outlook (ارسال اتوماتیک بعد از connect شدن) قابل انجام است.
در بخش ارسال ایمیل، Subject ایمیل ها، متن ایمیل ها و فایل attach  قابل ثبت اند.
تمامی ایمیل ها به BCC مشتریان ارسال میگردد و شخص دریافت کننده ایمیل متوجه نمی شود چه اشخاص و چه شرکت های دیگری ایمیل مشابه را دریافت کرده اند.
همچنین فرمت ایمیل ها قبل از ارسال ایمیل توسط نرم افزار چک می شوند و بدین طریق می توان ازvalid  یا invalid بودن این ایمیل ها قبل از ارسال ، توسط نرم افزار اطمینان حاصل کرد.

ارسال گروهی نامه

ارسال گروهی نامه:
هنگامی که شما قصد داشته باشید برای یک گروه از مشتریان نامه ارسال کنید، یافتن نام مشتریان، نام مدیر عاملان شرکت ها، آدرس هریک.... کار زمان بری خواهد بود.
به کمک این نرم افزار و با وجود دیتابیس کامل موجود در این نرم افزار شما قادر خواهید بود با صرف کمترین زمان در جهت اطلاع رسانی و یا ارسال پیام های خاص به وسیله نامه اقدام کنید، به این ترتیب که نرم افزار، نام شرکت و شخص مرتبط را یک به یک عوض میکند.
علاوه بر آن پاکتهای پستی نیز قابل چاپ می باشند. آدرس، کدپستی، صندوق پستی و نام شخص گیرنده نامه بر روی پاکتهای پستی چاپ میگردند.


ارسال گروهی پیام صوتی

ارسال گروهی پیام صوتی:
 هنگامی که شما قصد داشته باشید برای یک گروه از مشتریان پیام خاصی را با صدای خودتان ارسال کنید، با صرف کمترین زمان در جهت اطلاع رسانی و یا ارسال پیام های خاص می توانید اقدام کنید. به این ترتیب که مشتری به محض برداشتن گوشی تلفن، پیام شما را با صدای خودتان می شنود.

در این روش، پیامی را با صدای خودتان ضبط می کنید، بعد از شنیدن پیام و اطمینان از درست بودن آن، توسط مودمی که در کامپیوتر وجود دارد پیام ضبط شده برای مشتریان مدنظرتان ارسال می شود.
همچنین می توان کلید تاییدی را تعیین کرد تا مشتری بعد از شنیدن پیام، تاییدیه دریافت پیام را ارسال نماید.


امکان Caller ID

امکان Caller ID:
با قابلیت نمایش خلاصه اطلاعاتی از مشتری، رقیب، بازاریاب، ... در هنگام تماس آنان که موجب هوشمندی سازمان شما در تعامل و شروع ارتباط با مشتری خواهد شد.
•    شماره تماس گیرنده
•    گروه تماس گیرنده
•    شخص تماس گیرنده
•    نمایش مختصری از اطلاعات و ارتباطت مشتری

ماژول نظرسنجی و رضایت سنجی

ماژول نظرسنجی و رضایت سنجی:
•    امکان ایجاد انواع فرمهای نظرسنجی (فرم پویا و دارای چندین انتخاب در گزینه ها و یا فرم با گزینه های از پیش تعیین شده)
•    امکان ایجاد سوالات تستی و تشریحی
•    امکان ایجاد گزینه های تستی و پاسخهای تشریحی
•    امکان گزارش گیری از میزان رضایت و نظرات یک مشتری خاص و یا گروهی از مشتریان

ماژول نمایشگاه ها

ماژول نمایشگاه ها:
•    امکان ایجاد انواع فرمهای نمایشگاه (فرم پویا و دارای چندین انتخاب در گزینه ها و فرم با گزینه های از پیش تعیین شده) همراه با تعیین مکان و زمان نمایشگاه
•    امکان ایجاد سوالات تستی و تشریحی
•    امکان ایجاد گزینه های تستی و پاسخهای تشریحی
•    امکان گزارش گیری از نظرات بازدیدکنندگان یک نمایشگاه خاص و یا میزان بازدیدها و نظرات یک مشتری خاص و یا گروهی از مشتریان در مورد نمایشگاههای مختلف
•    امکان پر کردن فرم مکانیزه نمایشگاه توسط بازدید کنندگان در نمایشگاه (در صورتی که Lap Top موجود در نمایشگاه در زمان برگزاری نمایشگاه، به عنوان سرور در نظر گرفته شده باشد)


خدمات پس از فروش

خدمات پس از فروش:
•    تعریف پرونده های باز و بسته مشتری
•    کد پرونده
•    موضوع اشکال
•    وضعیت پرونده
•    تاریخ و ساعت شروع اشکال
•    تاریخ و ساعت اتمام اشکال
•    ثبت ارتباطات مرتبط با هر پرونده اعم از زمان برقراری ارتباط، نحوه رفع اشکال و نتیجه

 

آلارم در تاریخ های موثر مشتری

آلارم در تاریخ های موثر مشتری:
 مشخصاتي که نرم افزار بر روي آنها آلارم ميدهد و مي توان با توجه به آن مجددا با مشتري ارتباط بر قرارنمود:
•    تاريخ تولد
•    تاريخ ازدواج
•    تاريخ تاسيس شرکت
•    تاريخ اتمام قرارداد
•    تاریخ سررسید اقساط
•    تاریخ سررسید چک ها

گزارشات

گزارشات:    
مديريت فروش، پيش‌بيني فروش، مديريت کميسيونها، مديريت بازاريابي،... با استفاده از گزارش‌گیری انجام‌پذیر است. نرم افزار مديريت ارتباط با مشتريان طلوع، امکان تهيه گزارش بر حسب تمامي پارامترهاي ورودي را دارد. براي نمونه مي توان به گزارش هاي زير اشاره کرد:
•    گزارش مشتريان:
به تفکيک نوع خدمات و محصولات، تاريخ و بر اساس افرادي که در يک بازه زماني مشخص و يا يک مبلغ مشخص با شرکت قرارداد بسته‌اند؛ همچنین پارامترهايي چون تاريخ تولد، تاريخ ازدواج، تاريخ تأسيس مؤسسه و ... (جهت ارسال پيام تبريک يا ارسال هديه....) قابل لحاظ هستند:


 •    گزارش بازارهاي هدف (گزارش مشترياني که در ليست مشتريان رقبا قراردارند) بر اساس پارامترهاي مختلفي همچون محدوده تاريخ، اتمام قرارداد خدمات و محصولات، نوع خدمات و محصولات رقيب، نقاط ضعف و نقاط قوت رقيب  
•    گزارش بازارياب ها: مجموعه قراردادهايي که يک بازارياب در منعقد شدن آنها نقش داشته است همراه با درصدي از قرارداد که بازارياب بابت قرارداد گرفته است، براساس پارامترهاي مختلفي چون مشخصات بازارياب، محدوده تاريخ، خدمات و محصولات، مشتري و ...، گزارش حساب بازارياب(پرداختهاي انجام شده و وجه طلب بازاريابها جهت درصد قراردادها)
•    گزارش چک ها: گزارش وضعيت چک ها در يک بازه زماني خاص بر حسب پارامترهاي مختلفي چون تاريخ، خدمات و محصولات ، مشتري، بازارياب و ... همچنین امکان تهیه گزارش از چک هاي وصول شده از اشخاص بر اساس پارامترهايي چون مشتري، تاريخ، شعبه بانک خاص و غيره،
•    گزارش فاکتورها : گزارشی از فاکتور‌های صادر شده در یک بازه زمانی خاص و یا مبلغ مشخص.
•    گزارش قراردادها : گزارشی از قراردادها بر حسب نوع خدمات یا محصولات، تاریخ قرارداد، مبلغ قرارداد و ...


 •    گزارش پيگيري‌ها: گزارشي از پيگيري هاي انجام شده در مورد يک مشتري خاص، توسط يک بازارياب مشخص، سرويس ارائه شده و همچنين نتيجه آن
•    گزارش ارتباط با مشتري : امکان اختصاص يک ليست از مشتريان به يک بازارياب جهت ارتباط با آنها، به نحوي که بعداً بتوان بررسي کرد کدام يک به نتيجه رسيده است.
•    گزارش يادآوري روزانه : گزارش مشترياني که دريک بازه زماني مشخص شامل تاريخ تولد يا ازدواج يا سررسيد قرارداد يا تأسيس شرکت آنها است؛ همراه با امکان ارسال پيام از طريقFax،  SMS، Email و يا تلفن و ثبت ارتباط با آنهاست.


گزارشات نموداری

گزارشات نموداری:
به صورت نمودار دایره‌ای یا میله‌ای از آمار مشتریان، ارتباطات ، خدمات پس از فروش، گزارشات آماری فروش ...


دفتر تلفن و آدرسها

دفتر تلفن و آدرسها:
با قابلیت search روی تمامی اطلاعات موجود در نرم افزار

تعیین سطوح دسترسی

تعیین سطوح دسترسی:
    * ایجاد محدودیت در دسترسی کاربران به فرمها و یا کلیدهای ورود اطلاعات، ویرایش، حذف در هر فرم
    * محدودیت دسترسی کاربران به مشتریان خاص