
امکانات نرم افزار CRM | مدیریت امتیاز و اعتبار
با اختصاص امتیاز و اعتبار به مشتریان حقیقی و حقوقی خود از طریق سیستمهای پاداش برای جذب و پاداش مشتریان وفادار و افزایش مشارکت مشتریان
از قابلیتهای دیگر CRM دستهبندی و طبقهبندی مشتریان موجود است. بانک اطلاعاتی مشتریان فعلی منبع ایدئال درآمدزایی است. به یاد داشته باشید فروش به مشتریان فعلی بسیار آسانتر از فروش به مشتری جدید است.
CRM همچنین به شناسایی نقاط تماس با مشتری از جمله تماس تلفنی، پیامک، ایمیل، شبکههای اجتماعی و… کمک خواهد کرد. این امر در افزایش آگاهی مشتریان درباره محصولات و خدمات شرکت نقش به سزایی ایفا میکند.
علاوه بر مطالب فوق CRM بهخوبی توانسته به ابزاری برای اتوماسیون فروش تبدیل شود در نتیجه فرایندهای فروش سریعتر و با خطای کمتر انجام خواهد شد و زمان نیروی فروش صرف وظایف مهمتر میشود.
نرم افزار CRM این قابلیت را دارد تا با پورتال خدمات مشتری یکپارچه شود. در چنین شرایطی مشتریان تیکت خود را اینترنتی ثبت و پیگیری میکنند. تحقیقات نشان داده که مشتریان دریافت خدمات آنلاین را به خدمات تلفنی ترجیح میدهند. این تمایل مشتریان در هزینههای پشتیبانی نیز صرفهجویی حاصل میکند.
تیم کال سنتر در تعامل کامل با تیم بازاریابی، فروش و خدمات میباشند. شرکتها از دادههای مراکز تماس برای تولید سرنخ بازاریابی، فروش و خدماترسانی بهتر به مشتری استفاده میکنند. برگزاری نظرسنجی و رضایتسنجی مشتریان از دیگر مزایای مدیریت مرکز تماس از طریق نرم افزار CRM میباشد.
با اختصاص امتیاز و اعتبار به مشتریان حقیقی و حقوقی خود از طریق سیستمهای پاداش برای جذب و پاداش مشتریان وفادار و افزایش مشارکت مشتریان
فرآیند صدور فاکتور در نرم افزار CRM در کمترین زمان و با بالاترین دقت انجام میگیرد، مدیریت آسان انواع فاکتورهای رسمی و غیررسمی، چاپ فرمتهای
صدور پیش فاکتور برای مشتریان زمان زیادی از فروشندگان میگیرد؛ بجای این کار خسته کننده وقت و انرژی خود را به مذاکره و معاملات بیشتر
بیشتر اوقات، اولین تعامل فرد با یک شرکت از طریق ثبت نام خواهد بود و قطعاً میتواند بر پیشرفت کار تأثیر بگذارد. ساده سازی مراحل
در نرم افزار CRM امکان تعریف و گروهبندی محصولاتی که به عنوان یک محصول واحد فروخته میشوند، تعیین هزینه هر محصول از قیمت خرید و
با امکان Calling در نرم افزار CRM برقراری تماس تلفنی با مشتری راحتتر و سریعتر رخ میدهد، بهره وری کارشناس افزایش مییابد و تماسهای موثرتری