نرم افزار CRM طلوع

نرم افزار CRM یک ماه اول رایگان

نرم افزار مدیریت مشتریان (CRM) چیست و چه مزیت هایی دارد؟

مزیت های نرم افزار مدیریت مشتریان

نرم افزارهای مدیریت مشتری به حل چالش های کلیدی مشتریان کمک می کند، چالش هایی از قبیل: سوالات متداول و اشکالات رایج، مسائل مربوط به خدمات و محصولات و یا تجزیه و تحلیل تعامل با مشتری.

این مقاله به شما کمک می کند تا اطلاعاتی درباره ویژگی های اصلی نرم افزار مدیریت مشتری، مزایای آن برای کسب و کارها و انواع خریدارانی که از نرم افزار مدیریت مشتری استفاده می کنند را دریافت کنید.

نرم افزار مدیریت مشتری چیست؟

یک نرم افزار مدیریت مشتری، این امکان را فراهم می سازد تا اطلاعات مربوط به مشتری و سفر مشتری را از طریق برنامه ریزی قرار ملاقات ها، ایجاد تیکت پشتیبانی و حل مسائل مدیریت کنید.

مزایای نرم افزار مدیریت مشتری چیست؟

بهبود ارتباط با مشتری در چرخه سفر مشتری از طریق فعالیت هایی مانند صدور فاکتور و پیش فاکتور خودکار، خدمات دهی و مدیریت تیکت ها، به کاهش فرسودگی کارکنان و افزایش رضایت مشتری کمک می کند.

ثبت اطلاعات مشتریان به کارشناسان فروش و بازاریابی کمک می کند تا با تجزیه و تحلیل گزارش های تفصیلی، به ترجیحات و علایق مشتری پی ببرند، سفر مشتری را پیگیری کنند و به طور مؤثرتر مشتریان هدف را مورد هدف قرار دهند. داده ها همچنین می توانند مشتریانی که سودآور هستند و تکرار خرید داشته اند را نشان دهند و از این اطلاعات برای هدف قرار دادن گروه های مشابه در آینده استفاده می شود.

دسترسی به بانک اطلاعاتی مشتریان فرصت طلایی است که کارشناسان فروش می توانند از این اطلاعات برای فروش محصولات جانبی و خدمات اضافی بر اساس ترجیحات مشتری استفاده کنند. بعبارتی بانک اطلاعاتی گسترده از ارتباطات با مشتری پیاده سازی تکنیک فروش مکمل (cross-sell) را امکان پذیر می سازد.

با بهینه سازی فرایند بازاریابی، امکان دسترسی بیشتر به محصولات و خدمات و در نتیجه کنترل بیشتر بر روند خرید مشتریان می دهد. نرم افزار مدیریت مشتری به رمزگشایی نیازها و رفتار مشتری کمک می کند و به شما در شناسایی زمان مناسب برای عرضه محصول خود به مشتریان مناسب کمک می کند.

از طریق نرم افزار مدیریت مشتری می توان به اشتراک گذاری داده های مشتری در واحدهای مختلف یک شرکت در شعب مختلف کمک کرد تا مشارکت اعضای یک تیم، به طور موثرتری صورت پذیرد.

نرم افزار مدیریت مشتری وظایف مهم مانند برنامه ریزی قرار ملاقات را خودکار می کند، کارهای تکراری کارشناس پشتیبانی را خودکار می کند تا بیشتر وقت خود را بر روی وظایف مهم دیگری متمرکز کنند.

CRM فقط مختص سازمان های بزرگ با پایگاه داده های عظیم نیست، بلکه برای سازمان های کوچک و متوسط نیز سودمند است.

نرم افزار CRM که برای ساده سازی فرایندها طراحی شده است، می تواند یکی از قدرتمندترین ابزارهای مدیریتی در کسب و کار شما باشد. 

فهرست مطالب

نرم افزار CRM - یک ماه اول رایگان

نرم افزار مدیریت کسب و کار و مشتریان (CRM) طلوع می تواند فروش شما را تا 300% افزایش دهد!

می توانید به مدت یک ماه، بصورت رایگان امکانات نرم افزار CRM طلوع را تست کنید.