در دهه های اخیر مشتری مداری به قلب کسب و کارها نفوذ کرده است، استراتژی های محصول محور و کسب و کار محور برچیده می شود.

 CRM هم به عنوان نرم افزاری برای مدیریت ارتباط با مشتریان و  هم به عنوان یک استراتژی برای کسب و کارها می باشد که همه

بهره وری از شاخص های مهم اقتصادی است که بهبود آن بزرگترین هدف کسب و کارهاست و رشد و بقای سازمان ها را تضمین می

مدیریت ارتباط با مشتری یا  CRM از یک دیدگاه، یک مدل ذهنی است که نحوه تصمیم گیری، اولویت بندی و برنامه ریزی و حل مشکلات

هدف اصلی CRM، مديريت بر روابط با مشتريان است و فرض بر آن است که مشتريان نه فقط به دليل محصول متمايز و منطبق با

 اصول پایه ای فرآیندهای کاربردی مدیریت ارتباط با مشتری هدف گذاری برای تک تک مشتریان: یکی از اصول CRM این است که مشتریان دارای انتخاب