چند ماهی بیشتر به پایان سال 2021 میلادی نمانده و امسال شاهد تأثیر چشمگیر CRM بر تحول کسب‌وکارها بودیم. نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با

روند رو به رشد به کارگیری فناوری اطلاعات منجر به بروز و ظهور تجارت الکترونیک در قالب استفاده از بازارهای الکترونیک در اکثر صنایع شده

با توجه به جایگاه ویژه مدیریت دانش در سازمان‌های امروزی و با توجه به این واقعیت که مدیریت دانش در گذر زمان و به شکل

در طول مدت پیاده سازی سیستم های ERP، سازمان با دو گروه از تغییرات مواجه خواهد بود و کارکنان مجبورند برای اعمال تغییرات در سازمان،

تعریف CRM (مدیریت ارتباط با مشتریان) برگرفته از عبارت Customer Relationship Management بوده و در ایران با نام مدیریت ارتباط با مشتری شناخته می شود.

امروزه معاملاتی که تنها بر اثربخشی عناصر آمیخته بازاریابی تاکید داشت، به سوی بازاریابی مبتنی بر رابطه و برقراری مدیریت موثر ارتباط با مشتری تغییر