تعامل با مشتریان فعلی و مشتریان آتی کسب‌وکار در دنیای فناوری با اصطلاح تخصصی CRM معروف است، با استفاده از نرم افزار سی آر ام می‌توانید بازاریابی شخصی وهدفمند داشته‌باشید، مشتریان جدید جذب کنید و ارتباطات بهتری با مشتریان وفادار خود برای افزایش فروش و تکرار خرید ایجاد کنید.
چند ساله گذشته بازار نرم افزارهای CRM مدیریت فروشگاهی سروصدا به پا کرده‌است. سیستم‌های نرم افزاری با هر سبک و سیاقی وجود دارند، با ویژگی‌هایی که به طور خاص برای مدیریت فروشگاه‌های مختلف با اندازه‌های کوچک، متوسط و بزرگ طراحی شده‌اند.
نرم افزار CRM فروشگاهی چیست؟
«مشتری پادشاه است» در حقیقت فروشندگان باهوش و با تجربه دریافتند که فروش به مشتریان فعلی بسیار سودآورتر از هزینه برای جذب مشتریان جدید است. ویژگی‌های نرم افزار CRM فروشگاهی، فروشندگان را قادر می‌سازد تا این کار را به سادگی انجام دهند. چگونه؟ به کارفرمایان و صاحبان مشاغل کمک می‌کند تا فعالیت‌های مشتری را در فروشگاه ردیابی کرده و روابط صمیمانه با مشتریان تکراری ایجاد کنند. روابطی که درآمد بیشتر از آن حاصل می‌شود. ویژگی‌های خاص نرم افزار برای مدیریت ارتباط با مشتریان عبارتند از:
پروفایل مشتری: اطلاعات تماس، سال روز تولد و ازدواج و سایر اطلاعات ارزشمند را برای ایجاد رابطه دوستانه و عمیق جمع آوری و در سیستم وارد کنید.
تاریخچه خرید: تعداد دفعات خرید و هزینه خرید را ردیابی کنید.
مدیریت تماس: دسترسی به مشتری هدف را از طریق کانال‌های مختلف به طور خودکار انجام دهید و براساس تجربه تماس‌های موفقیت آمیز گذشته، آن را شخصی سازی کنید.
یکپارچه سازی: از یکپارچگی نرم افزار با تجهیزات فروشگاهی مانند بارکدخوان، دستگاه POS ، صندوق و همین‌طور نرم افزار حسابداری برای تسریع کار و کاهش خطا استفاده کنید.
برنامه وفاداری: امتیاز و یا پاداش ویژه مشتریان را در برنامه وفاداری مدیریت کنید.
گزارشات: گزارشگیری، تجزیه و تحلیل داده‌ها برای هدف قرار دادن مشتری برای محصولات خاص، تبلیغات یا برنامه‌های بازاریابی مهم هستند.
نرم افزار CRM فروشگاهی برای چه فروشگاه‌هایی مناسب است؟
این نرم افزار مورد استفاده در فروشگاه های پوشاک، فروشگاه کیف و کفش و چرم، فروشگاه موبایل و کامپیوتر، لوازم یدکی خودرو، شرکت های دوربین های مداربسته، فروشگاه های مواد غذایی و سوپرمارکت ها، طلا و جواهر فروشی و… است که نقش بسزایی در مدیریت و کنترل امور داخلی و فرایند فروش فروشگاه دارد.
امکانات عمومی نرم افزار مدیریت فروشگاهی
- تشکیل بانک اطلاعات مشتریان به صورت حرفه ای و جامع
- ورود کالا ها به صورت گروه بندی شده و تولید بارکد به طور اتوماتیک
- ثبت سوابق مشتری (شامل فاکتورها، امتیازات و اعتبارات)
- امکان مدیریت وظایف در بخش کارتابل کاربران
- امکان تنظیم آلارم بر روی فعالیت ها و تاریخ های مهم
- دسترسی آسان به اطلاعات مشتریان و تامین کنندگان
- تعریف سطوح دسترسی متنوع برای کاربران سیستم
- صدور پیش فاکتور و فاکتور
- امکان مدیریت مانده حساب ، اسناد دریافتی و پرداختی مشتریان
- محاسبه امتیاز و اعتبار مشتری برحسب میزان خرید با فرمول دهی دلخواه
- سیستم امتیازدهی به مشتریان در ازای خرید با توجه به جدول تنظیم شده دلخواه
- رتبه بندی مشتریان بر اساس حجم خرید بصورت برنزی ،نقره ای و طلایی
- سیستم انبار، کنترل موجودی و کاردکس گردش کالا
- امکان تعریف انبار مرکزی و انبار مستقل برای شعبه های فروشگاه
- تولید بارکد و چاپ لیبل هنگام تعریف کالای جدید
- صندوق خرید وفروش با کاربری فوق العاده آسان برای ثبت فاکتور های خرید و فروش
- امکان تعریف چندین فروشگاه با صندوق و انبار مستقل
- امکان بررسی آنلاین فاکتور های فروش و میزان دریافت پوز و صندوق به تفکیک فروشگاه یا صندوق
- اطلاع رسانی به مشتری به صورت اتوماتیک با سامانه پیامکی (تشکر از خرید، میزان امتیاز ریالی، تعداد امتیاز)
- گزارشات متنوع از مشتریان حقیقی و حقوقی
- گزارشات متنوع از بخش وظایف، ارتباط با مشتریان، پیش فاکتور و فاکتور و کالا و خدمات (گروه، مدل، سایز، جنس و رنگ کالا)
- معرفی چند انبار و ثبت انبارگردانی
- امکان خروجی اکسل
- قابلیت نمایش تاریخچه رکوردها
- امکان مدیریت داشبورد
- ثبت زمان تردد کاربران
- پشتیبان گیری از اطلاعات نرم افزار
- امکان کنترل مشابهت، در زمان ورود اطلاعات (عدم ثبت اطلاعات مشابه)
- امکان کار با برنامه به صورت شبکه
- امکان استفاده از نرم افزار در محیط های گوشی، موبایل و تبلت
نرم افزار حسابداری فروشگاهی
حسابداری فروشگاه جز مهم و انکارناپذیر کسب‌وکارهای فروشگاهی است اما دستیابی به آن بدون نرم افزار مناسب دشوار است. رسیدگی به صورت حساب و گردش مالی، پرداخت و دریافت ها، صدور فاکتور، گزارش سود و زیان و… پایه نرم افزارهای حسابداری ویژه فروشگاه ها را تشکیل می دهد.
قابلیت های نرم افزار حسابداری فروشگاهی با انواع دیگر نرم افزارهای حسابداری مانند شرکتی و تولیدی متفاوت است. مدیران فروشگاه‌های بزرگ و صاحبان خرده فروشی هنگام انتخاب یک سیستم، باید اطمینان حاصل کنند که تمام داده‌های مرتبط با حسابداری به‌خصوص انبار و صندوق فروش در یک سیستم متمرکز و یکپارچه خواهد شد.
امکانات نرم افزار حسابداری فروشگاهی
- سیستم حسابداری با کدینگ حساب سه سطحی (کل، معین، تفضیل)
- تعریف طرف های حساب به صورت تفضیلی شناور
- امکان ثبت کلیه هزینه و گزارش سود و زیان
- گزارش گیری از فاکتور و اقلام فاکتور به صورت ریز و تجمیعی در بازه زمانی مشخص و به تفکیک فروشگاه و صادر کننده
- گزارش موجودی ریالی انبار بر مبنای آخرین قیمت خرید و یا میانگین موزون خرید
- گزارش سود و زیان و ترازنامه سه سطحی به صورت آنلاین
- حسابداری و خزانه یکپارچه با CRM و صندوق فروش
- امکان لینک فروشگاه اینترنتی به حسابداری و ثبت فاکتور فروش به صورت اتوماتیک
- تعریف حساب های بانکی، کارتخوان، صندوق و دسته چک
- تعریف انواع هزینه، انواع درآمد
- سیستم خزانه جهت مدیریت دریافت ها و پرداخت ها و همچنین عملیات متنوع روی چک های دریافتی و پرداختی
- مدیریت چک های دریافتی و پرداختی
نرم افزار صندوق فروشگاهی
صندوق فروشگاهی یا صندوق مکانیزه فروش به نرم افزار حسابداری و صدور فاکتور مجهز است که به کمک آن انواع عملیات خرید و فروش، دریافت و پرداخت، موجودی، محاسبه مالیات ارزش افزوده و صدور فاکتور با فرمت مورد تأیید اداره مالیات انجام می‌شود.
هدف اصلی مدیران از صندوق فروشگاهی در فروشگاه‌های بزرگ و خرده‌فروشی‌ها افزایش سرعت عمل فروشندگان و جلوگیری از بروز خطا هنگام ورود اطلاعات است.
در صندوق های فروشگاهی انتخاب کالا از طریق شناسایی بارکد و دستگاه بارکدخوان انجام می‌شود. روش دیگر ثبت کالا با انتخاب گروه و زیرگروه از طریق صفحه لمسی است.
نرم افزار صندوق با پرینتر فاکتور (فیش پرینتر) و کارت خوان کاملاً متصل است.
امکانات نرم افزار صندوق فروشگاهی
- تعریف نامحدود کالا و دسته بندی کالاها
- ثبت پیش فاکتور و تبدیل به فاکتور با یک کلیک
- تعلیق فاکتور و بازیابی آن از لیست تعلیقی
- انتخاب کالا از طریق دستگاه بارکدخوان
- تعیین نقطه سفارش کالا به همراه آلارم (جهت اطلاع‌رسانی قبل از اتمام موجودی کالا)
- تعریف تاریخ انقضا و تاریخ مصرف (به طور مثال کالاهای پزشکی)
- تعریف بارکد کالا و اتصال به دستگاه بارکدخوان
- مدیریت ورود و خروج کالا به‌وسیله بارکدخوان
- تعریف موجود و ناموجودی کالا (غیرفعال‌سازی)
- ورود گروهی کالا از طریق تعریف تجمیعی و فایل اکسل
- چاپ بارکد کالا
- ویرایش بعد از ثبت در صندوق
- صدور پرداختی قبل از تأیید نهایی
- چاپ فیش پرینت بعد از تأیید نهایی به طور خودکار و امکان چاپ مجدد
- تأیید پرداختی از طریق POS و چاپ خودکار فیش پرینت
- قابلیت تعریف انواع صورت‌های دریافت مبلغ مانند نقدی و کارت و نسیه و….
- استفاده از بن تخفیف و اعتبار مشتری
- شناسایی مشتری از طریق کارت وفاداری
نرم افزار انبارداری فروشگاهی
اکنون به سراغ یکی دیگر از نرم افزارهای ضروری می‌رویم که به کسب‌وکارهای آنلاین و آفلاین کمک می‌کند تا به موفقیت دست یابند؛ انبارداری.
با سیستم یکپارچه انبار و فروش می‌توانید موجودی کالا را لحظه‌ای کنترل کنید، همچنین موجودی کالا را از شعبه‌های دیگر بررسی و استعلام بگیرید.
به‌محض صدور فاکتور فروش در سیستم، محصول موردنظر از موجودی آن در انبار به‌صورت خودکار کسر می‌شود.
امکانات نرم افزار انبارداری فروشگاهی
- امکان تعریف انبار مبتنی بر بارکد
- تولید و چاپ بارکد به‌صورت سیستمی
- ثبت سند جهت ورود به انبار و خروج از انبار با بارکد
- نمایش موجودی محصول هنگام ثبت فاکتور
- کسر موجودی از انبار بعد از ثبت فاکتور
- تعریف امضاکنندگان حواله خروج و رسید و ورود به انبار
- اختصاص سریال به هر کالا و ردیابی کالا بر اساس سریال نامبر
- پیگیری سریال‌ها و قابلیت مانده گیری از یک سریال در انبار
- پیگیری کسری انبار و ردیابی هر کالا
- مانده گیری از یک سریال در انبار
- انبارگردانی و مغایرت‌گیری انبار به طور خودکار
سیستم امتیازدهی در نرم افزار فروشگاه
استفاده از سیستم امتیازدهی رایج‌ترین نوع برنامه های وفاداری مشتری است. جوایز برتر در سطوح بالا انگیزه بیشتری برای بازگشت مشتریان است. کسب‌وکارها به‌راحتی می‌توانند مقدار یا نوع پاداش ارائه‌شده را تنظیم کنند. آنها عواملی مانند میزان اعتبار، سابقه خرید و مبلغ خرید را مبنای امتیازدهی قرار می‌دهند.
امکانات سیستم امتیازدهی فروشگاهی
- امکان رتبه بندی مشتریان به صورت اتوماتیک
- امکان محاسبه امتیاز و نمایش امتیاز به مشتری در پنل اختصاصی خود
- امکان نمایش تاریخچه امتیاز مشتری
- امکان انتخاب استفاده از امتیاز خود در خرید بعدی
فروشگاه اینترنتی متصل به نرم افزار فروشگاهی
امکانات فروشگاه اینترنتی یکپارچه
- داشبورد حرفه‌ای و آسان به تفکیک پنل فروش، پنل حسابداری، پنل انبارداری، پنل مدیریت محتوا.
- نمایش یکپارچه اطلاعات کالا به همراه قیمت در سایت فروشگاهی به‌محض ثبت در نرم افزار
- ایجاد و ویرایش صفحات راهنمای خرید مانند: نحوه ثبت سفارش، شیوه‌های پرداخت، قوانین و مقررات و…
- همگام سازی خودکار سفارش‌ها و اعلام خودکار اقلام و موجودی‌های آنلاین
- پیگیری سفارش در کلیه مراحل مانند در حال بررسی، انبار، بسته‌بندی و…
- علامت‌گذاری کالا به عنوان ناموجود یا سفارش مجدد
- ارسال پیامک اطلاع‌رسانی در تمامی مراحل رهگیری سفارش به طور اتوماتیک
- انواع روش‌های پرداخت مانند درگاه بانکی، واریز به‌حساب، تسویه نقدی (پرداخت در محل و ارسال پیک)
- امکان فعال‌سازی درگاه پرداخت اینترنتی
- جستجوی پیشرفته به همراه فیلترهای گوناگون
- ریسپانسیو (نمایش متناسب و سازگار با موبایل، تبلت و لپ‌تاپ)
- لینک به شبکه‌های اجتماعی