یکی از بهترین راهکارها برای کاهش هزینه، حفظ مشتری فعلی است. واقعیت این است که مشتریانی که در حال حاضر دارید بیشترین سود را برای کسب وکار دارند و ارزش این را دارد که وقت و تلاش خود را صرف جذب دوباره ایشان کنید.بدیهی است که جذب مشتری از اهمیت بالایی برخوردار است، زیرا اگر مشتری هرگز اولین خرید را انجام ندهد، نمی توانید مشتریانی برای جذب دوباره داشته باشید. بااین حال مشکل زمانی رخ می دهد که کسب وکارها بیش از 80٪ بودجه بازاریابی خود را به جذب مشتری اختصاص می دهند و استراتژی های حفظ مشتریان کاملاً نادیده گرفته می شود یا کم تر به آن توجه می شود.خرید مکرر به معیاری برای سنجش وفاداری به یک برند توسط مصرف کنندگان تبدیل شده است و اغلب توسط کارشناسان بازاریابی برای ارزیابی مشاغل، مورد توجه قرار می گیرد.در این مقاله می خواهیم روش هایی را که موجب ترغیب مشتریان برای خرید دوباره می شود با هم مرور کنیم.

خرید دوباره و چندباره مشتری از کسب و کار شما بسیار مهم است. هنگامی که این دسته افراد به مشتریان تکراری تبدیل می شوند، شما انرژی کمتری برای اعتمادسازی و متقاعدسازی آن ها صرف می کنید، همچنین دور از ذهن نیست که این مشتریان محصول شما را به اشخاص دیگر پیشنهاد دهند.فروش محصولات و خدمات دو مقوله متفاوت است، برای هرکدام سه راهکار طلایی معرفی می کنیم تا مطمئن شوید مشتریانتان شما را برای خرید مشابه انتخاب می کنند، در ادامه همراه ما باشید.

خدمات

بیایید با خدمات شروع کنیم. فشار زیادی بر کسب وکارهای خدمات محور برای ارائه پشتیبانی مستمر وجود دارد. فقط یک تجربه بد می تواند مشتری را در مقابل شما قرار دهد. سه نکته حیاتی زیر به جلوگیری از وقوع دلخوری و نارضایتی های احتمالی کمک کرده و مشتری را به بازگشت مستمر تشویق می کند.راحت ترین راه در کسب وکارهای خدماتی، ارائه خدمات مطلوب و باکیفیت توسط شماست. شما می توانید این کار را در قالب موارد زیر انجام دهید.

پکیج های پیشنهادی

اگر تصمیم گرفتید پکیج هایی را به مشتری توصیه کنید، باید فوراً یک دلیل سودده برای بازگشت دوباره مشتری ارائه دهید. خوبی پکیج های پیشنهادی این است که حداقل تا پایان یافتن زمان پکیج فرصت زیادی دارید تا عالی خدمات رسانی کنید و نظر مثبت مشتری را جلب کنید. مشتری که تجربه عالی از خدمات رسانی شما داشته است، با پایان پکیج جای دیگری نمی رود!یک مثال عالی تجربه ای است که اخیراً هنگام معاینه چشم داشتم. من برای هر بار ویزیت چشم پزشکی باید از دوماه قبل نوبت بگیرم. کاری که منشی مطب انجام می دهد اینست که در صورت رزرو یک نوبت معاینه چشم، نوبت بعدی را رایگان برای من ثبت می کند. این تضمینی برای چشم پزشک است که من دو نوبت بعدی خود را از آن مطب چشم پزشکی رزرو می کنم.

ارسال پیام های یادآوری

یکی از دلایلی که مجدداً به دندانپزشک خود برمی گردم این است که هر شش ماه یک بار آنها با من تماس می گیرند تا به من یادآوری کنند که زمان چکاپ فرارسیده است. وقتی آنها با من تماس می گیرند، نوبت را تعیین می کنیم. در حال حاضر یادآوری مراجعه به دندانپزشک کار من را راحت کرده است و من را به مشتری تکراری تبدیل می کند.

جوایز غیرمنتظره

بسیاری اوقات چیزی که به دست می آوریم برابر با هزینه ایست که می پردازیم. اما یک جایزه غیرمنتظره تأثیر قابل توجهی در ذهن مشتری می گذارد. به طور مثال زمانی که نیاز به خدمات باغبانی دارید اگر باغبان علاوه بر باغچه، حاشیه حیاط را نیز گل کاری کند در خاطرتان می ماند و هنگامی که نیاز به باغبان دارید، دوباره با همان شرکت خدمات باغبانی تماس خواهید گرفت.

محصولات

در مورد محصولات چطور؟ در فروش محصولات به ویژه اگر رقبای زیادی دارید، باید این اطمینان را ایجاد کنید که مشتریان از خرید کالای شما سود بیشتری کسب می کنند تا همچنان به خرید خود ادامه دهند.در اینجا سه ایده وجود دارد که به شما در حفظ مشتری تان کمک می کند.

ارسال سریع کالا

فکر نمی کنم فقط من باشم که هنگام ثبت سفارش کالا، زمان ارسال کالا توجهم را جلب کرده باشد. مطمئناً سه روز بهتر از پنج روز است!حداقل کاری که می توانید انجام دهید این است که وقتی کالا از انبار خارج می شود مشتری خود را در جریان قرار دهید. اما دیگر چه کاری می توانید انجام دهید تا روند شما سرعت بگیرد؟ دانستن اینکه چه مدت طول می کشد تا بسته به دست مشتری برسد، اولین قدم است. اطمینان حاصل کنید که پیش بینی های شما صحیح است و طبق زمان تعهد داده شده، کالا به مشتری تحویل داده شده است.

امتیازهای پیشنهادی

برنامه های امتیازدهی روشی عالی برای ارتباط با مشتریان و ایجاد مشتریان وفادار است. شرکت های ارائه دهنده کارت اعتباری سالهاست که این استراتژی را انجام می دهند.

بسته بندی مخصوص

هنگامی که بسته بندی محصولات شما خاص تر باشد، مشتریان احتمالاً مجدد از شما آن محصول را خریداری می کنند. بیشتر افراد می خواهند احساس ویژه بودن را تجربه کنند.این که محصولتان را در یک کاغذ تزئینی بپیچید یا یک یادداشت ویژه هنگام ارسال بسته داخل آن قرار دهید باعث می شود، مشتری شما را برای خرید بعدی خود به خاطر بسپارد.روش های زیادی وجود دارد که می توانید بکاربگیرید تا مشتریان احساس کنند که پول خود را در جای مناسبی خرج می کنند. این فقط معدود مواردی است که ما پیدا کردیم تا مشتریان بیشتری دوباره به ما بازگردند.احتمالاً در زمان مطالعه این مقاله به فکر محصول یا خدمات خود بودید. آیا ایده ای برای وفادارسازی مشتریان خود پیدا کردید؟ آیا قبلاً ایده های بالا را اجرا کرده اید؟