نرم افزار CRM آژانس مسافرتی

در سراسر جهان رشد صنعت گردشگری و جهانگردی بسیار سریع بوده است، سهم این صنعت در تولید ناخالص داخلی در طی شش سال گذشته تقریباً از سایر صنایع پیشی گرفته است. از هر 10 شغل جهان یکی در حوزه سفر و گردشگری است. بنابراین رقابت در صنعت گردشگری تنگاتنگ است و اگر آژانس‌های مسافرتی به غیر از غول‌های این حوزه از فناوری مدرن، ساده و آسان برای مدیریت ارتباط با مشتریان برخوردار نباشند راه سختی پیش رو دارند.

نرم افزار CRM به آژانس‌های گردشگری کمک می کند تا اطلاعات تماس مشتری، سابقه سفر و خرید، مشارکت در برنامه وفاداری و سایر موارد را ردیابی کنند. کاربرد دیگر نرم افزارهای CRM تسهیل ارتباط با هتل‌ها و مهمانپذیرها به منظور شناسایی و جذب مسافران سودآور و پرتکرارِ آن‌ها به آژانس مسافرتی است. دسته بندی هدفمند داده‌های جمع آوری شده از الزامات اولیه بهینه سازی فعالیت های بازاریابی است.

ویژگی های کلیدی نرم افزار CRM مدیریت آژانس مسافرتی

آژانس های مسافرتی وظایف و چالش‌های مشترکی دارند بنابراین ویژگی های تعیین شده برای این سیستم ها معمولاً شامل موارد زیر است.

بازاریابی و تبلیغات

این سیستم‌ ابزارهای مناسبی برای بازاریابی معرفی می کند. تبلیغات ایمیلی یا پیامک‌های هدفمند، بهترین و نتیجه‌بخش‌ترین روش‌هایی است که آژانس‌ها می‌توانند برای معرفی تخفیف و تبلیغات استفاده کنند.

پرداخت

پرداخت‌ها را می توان با ویژگی پرداخت آنلاین (در صورت لینک با وب سایت)، یا پرداخت های حضوری را با اتصال به دستگاه POS و ارائه فاکتور تسهیل کرد.

حسابداری

شما به نرم افزار حسابداری آژانس مسافرتی برای اداره امور مالی آژانس خود نیاز دارید تا حساب های دریافتنی و پرداختنی را مدیریت کرده و فاکتور و پیش فاکتور برای مشتریان و تأمین کنندگان صادر کنید. نرم افزار CRM  قابلیت یکپارچه سازی با نرم افزار حسابداری را دارد.

گزارشات

این ویژگی گزارش‌هایی را درباره فروش، داده های مالی، مشتریان و… تولید و دراختیار مدیران آژانس قرار می دهند تا روندهایی را که باید مورد توجه قرار گیرند، به موقع تشخیص داده و رسیدگی کنند. اکثر سیستم ها برای سرعت بخشیدن از گزارشگیری خودکار برای انواع متداول گزارش ارائه می دهند.

 

امکانات نرم افزار مدیریت آژانس مسافرتی

.   قابلیت تعریف مسافر و همراهان مسافر(اعضای خانواده)

.   قابلیت تعریف تور های  مسافرتی

.   قابلیت ثبت قرارداد با مسافر

.   قابلیت ثبت همراهان مسافر

.   قابلیت تفکیک قرارداد های باز  و بسته

.   قابلیت تبدیل قرارداد  به رزرواسیون

.   قابلیت تعریف فرمول های امتیازدهی و رتبه بندی مشتری

.   اعمال تخفیف بر اساس امتیاز و رتبه مشتری در خرید های بعدی

.   قابلیت ثبت امتیاز مشتریان

.   قابلیت نظرسنجی از مشتریان

.   قابلیت نظرسنجی اس ام اسی و یا ایمیلی

.   قابلیت ارسال اس ام اس تبریک تولد به نام مشتری

.   قابلیت ارسال اس ام اس معرفی تورهای جدید به نام مشتری

.   قابلیت اتصال به باشگاه مشتریان

.   نمایش اطلاعات مشتری

.   نمایش آخرین امتیاز کسب شده

.   نمایش تاریخچه امتیاز مشتری

.   نمایش خرید های انجام داده تاکنون

.   امکان ثبت اطلاعات تامین کنندگان و ثبت ارتباطات مربوطه

.   امکان ثبت بازاریابان و ثبت ارتباطات مربوطه

.   امکان ثبت تامین کنندگان و ثبت ارتباطات مربوطه

.   امکان ارسال اس ام اس به یک مشتری یا گروهی از مشتریان

.   امکان ارسال ایمیل به یک مشتری یا گروهی از مشتریان

.   امکان ارسال فکس به یک مشتری یا گروهی از مشتریان

.   امکان ارسال نامه به یک مشتری یا گروهی از مشتریان و چاپ لیبل های پستی

.   امکان دریافت اس ام اس و ایمیل

 

نرم افزار CRM  برای چه آژانس‌هایی مناسب است؟

این نرم افزار قابل استفاده در آژانس های مسافرتی، آژانس های هواپیمایی، شرکت های خدمات جهانگردی، شرکت های خدماتی زیارتی است که نقش بسزایی در  مدیریت مشتریان این دفاتر دارد.

درخواست مشاوره رایگان برای CRM
اگر تمایل دارید تا همکاران ما در خصوص نرم افزار CRM اطلاعات بیشتری در اختیار شما قرار دهند می توانید درخواست مشاوره تلفنی بفرستید

You may also like...

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *