نرم افزار CRM مراکز خدمات رفاهی کارکنان

مراکز رفاهی به انواع راه حل های نرم افزاری روی آورده اند تا در ارائه تجارب بهتر و متناسب با مشتری موفق عمل کنند. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ویژه مراکز رفاهی یکی از این راه حل هاست. اکنون اتوماسیون رفاهی با استراتژی های ارتباط با مشتری یکپارچه شده اند و به مراکز رفاهی در رقابت با یکدیگر در جذب و نگهداشت مشتریان، برتری می دهند.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری نسخه مراکز رفاهی به مدیران مراکز رفاهی کمک می کند تا بر مهمترین دارایی خود نظارت کنند: مشتریان. نرم افزار  CRM مراکز رفاهی بر خدمات مشتری، بازاریابی و تجزیه و تحلیل مشتری تمرکز دارد. به مدیران این امکان را می دهد تا ارزش نسبی مشتریان تکراری را ردیابی کنند و سپس بر اساس پتانسیل هر کدام تبلیغات و پاداش های خاص را هدف قرار دهند.

بیشتر ارزش نرم افزار CRM از قابلیت هدف گیری و ردیابی حاصل می شود. تأثیر فوری ردیابی و هدف گذاری، تجربه شخصی تر مشتری را به ثمر می رساند. اما از آنجا که ردیابی و هدف گیری با گذشت زمان اصلاح و کامل می شود، اثر نهایی تجربه مشتری متعلق به همه مشتریان است و یک تمایز رقابتی جدید، کسب اطلاعات بیشتر در مورد سودآوری مشتریان مختلف و گروه مشتریان خود است.

 

ویژگی های مشترک نرم افزار CRM مراکز رفاهی چیست؟

علاوه بر قابلیت های اصلی CRM، نرم افزار CRM مرکز رفاهی ویژگی های زیر را در بر دارد:

 

تجزیه و تحلیل

برنامه های تحلیلی شاید مهم‌ترین قابلیت یک نرم افزار مدیریت مرکز رفاهی باشد. داده های کلیدی درباره درخواست های رزرو، میزان اشغال و… ارائه می دهند. همچنین مدیران می توانند اطلاعات عمومی تری درباره مراکز همکار و همچنین محل درآمدزایی بیشتر کسب کنند.

 

مدیریت وفاداری

با طبقه بندی مشتریان بر اساس کد گروه بندی (کدگذاری مشتریان)، شناسایی گروه های مشتری و اندازه گیری ارزش و فرصت در هر گروه، مرکز قادر خواهد بود با مشتریان VIP خود رابطه نزدیک‌تر برقرار کند و در عین حال سودآوری را به حداکثر برساند.

 

کمپین های بازاریابی

اگر مشتری شما تمام تعطیلات آخر هفته خود را در رستوران سپری می‌کند، هیچ منطقی نیست برای او بن تخفیف استخر ارسال کنید. از آنجا که با انواع خدمات رفاهی کارکنان سروکار دارید و اطلاعات مشتریان دائما در حال ضبط است، ایجاد کمپین های بازاریابی هدف خور آسان تر از قبل است.

 

ادغام با برنامه رزرواسیون

از آنجا که بیشتر مراکز رفاهی به هتل ها و مراکز اقامتی، تفریحی و ورزشی متصل هستند، اتصال این نرم افزار به سایر سیستم ها می تواند بهره وری شما را بسیار افزایش دهد. وقتی مشتریان به صورت آنلاین رزرو انجام می دهند، اطلاعات مستقیم به کارمندان رزرواسیون منتقل می شود که مشتری را چک می کنند و کارت وفاداری صادر می کنند.

 

امکانات نرم افزار مدیریت خدمات رفاهی کارکنان

امکان ثبت اطلاعات متقاضیان مانند نام، نام خانوادگی، موبایل، تلفن، آدرس، مسئولیت، محل کار و…

امکان ثبت اطلاعات مراکز رفاهی با مشخصات مانند نام مرکز، شماره تلفن، شماره فکس، ظرفیت هر ویلا، نام پرسنل و خدمه و…

امکان ثبت اطلاعات متقاضیان در زمان مراجعه و ذخیره اطلاعات در بانک مشتریان

امکان ثبت سوابق متقاضیان در پرونده آنها

امکان جستجوی مشتریانی که قبلا از مراکز رفاهی استفاده کردند بر اساس کد ملی

امکان ثبت اطلاعات همراهان متقاضی و نسبت آنها

امکان ارسال و دریافت نظرسنجی به صورت پیام کوتاه و ثبت امتیاز متقاضیان به مراکز رفاهی

ثبت سوال و پاسخ نظرسنجی در پرونده هر متقاضی

امکان ایجاد نظرسنجی های چند سوالی بصورت داینامیک

امکان طراحی فرم های نظرسنجی و تکمیل آنها پس از مکالمه تلفنی با مشتری توسط اپراتور

گزارش نظرسنجی تلفنی و میزان رضایت مشتریان

دریافت نظرات مشتریان در واحدهای اقامتی مختلف از طریق نظرسنجی های تلفنی و پیامکی

امکان تغییر وضعیت مرکز رفاهی رزرو شده از حالت رزرو به حالت تحویل

دسته بندی قراردادهای پذیرش در گروه های مختلف با توجه به نوع و تاریخ

تاریخچه هریک از واحدهای اقامتی در سطوح  و تاریخ های مختلف برحسب: نام واحد اقامتی، نوع واحد اقامتی، شماره اتاق.

قابلیت اتصال به پنل پیامکی جهت ارسال پیام تبریک تاریخ تولد، ورود و خروج از مراکز رفاهی

لازم به یادآوری است که این ویژگی ها و امکانات ممکن است گاهی با یکدیگر ادغام شوند، به عنوان مثال برنامه وفاداری و کمپین های بازاریابی با هم ترکیب شوند. به خریداران محترم توصیه می شود جزئیات امکانات نرم افزار را با دقت بخوانند و هر زمان که لازم باشد برای دریافت توضیحات تکمیلی با کارشناسان ما تماس بگیرند.

 

درخواست مشاوره رایگان برای CRM
اگر تمایل دارید تا همکاران ما در خصوص نرم افزار CRM اطلاعات بیشتری در اختیار شما قرار دهند می توانید درخواست مشاوره تلفنی بفرستید

You may also like...