مجموعه ای از ابزارهاست که از طریق ایجاد و حفظ روابط بلند مدت با مشتری، سازمان را قادر به شناسائی، جذب، حفظ و پرورش مشتریان سودآور می سازد....
یکی از اصول CRM این است که مشتریان دارای انتخاب فراوانی بوده و هر مشتری خدمات و محصولات خاص خود را طلب می کند. CRM می بایست بر اساس ترجیحات و رفتارهای مشتری به شناسایی خدمات و محصولات مورد نیاز هر مشتری کمک کند....
داشتن محصولات متمایز و منطبق با نیازهای مشتری شرط لازم است، ولی لزوما شرط کافی برای کسب و تداوم وفاداری مشتری نیست...
انواع CRM مجهز به امکانات و ویژگی‌های مختلف هستند....
مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM از یک دیدگاه، یک مدل ذهنی است که نحوه تصمیم گیری، اولویت بندی و برنامه ریزی و حل مشکلات در مورد روابط مشتریان در یک سازمان را تشکیل می دهد....
بهره وری از شاخص های مهم اقتصادی است که بهبود آن بزرگترین هدف کسب و کارهاست و رشد و بقای سازمان ها را تضمین می کند....
امروزه CRM به عنوان یکی از موثرترین راه کارهای مدیریت فروش و بازاریابی برای شرکت های موفق می باشد....
CRM هم به عنوان نرم افزاری برای مدیریت ارتباط با مشتریان و هم به عنوان یک استراتژی برای کسب و کارها می باش...
توهمات بسیاری در مورد CRM در ذهن ها نقش بسته است...
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بواسطه بینش ارزشمندی که ارائه می دهد، زیربنای اصلی برای اجرای استراتژی مشتری مدار در سازمان است....
یک مغازه محلی در یک شهر کوچک را تصور کنید؛ محیطی دنج و صمیمی که صاحب مغازه یک به یک مشتریان را می شناسد و دقیقاً می داند هر مشتری با هر بار مراجعه چه کالاهایی را می خرد، توان خرید او به چه میزان است. در کل می داند خواسته مشتری چیست...
کارشناسان فروش و پشتیبانی زمان زیادی را برای تماس های تلفن می گذرانند. مکالمه تلفنی فقط ده دقیقه طول می کشد، اما احتمالاً آنها مدت زمان زیادی را برای انجام کارهای پس از تماس صرف می کنند.اتوماسیون تماس تلفنی قابلیتی است که به طور خودکار بسیاری از این کارها را انجام می دهد تا تیم شما بتواند با سرعت بیشتری تماس ها را مدیریت کند....
ادغام سیستم های بازاریابی و فروش مزیت داده های ترکیبی را در اختیارتان قرار می‌دهد. اجرای ابزارهایی که اطلاعات، وظایف، اسناد و موارد دیگر را با هم ترکیب می کنند بسیار آسان است و...
برای پاسخ به این سؤال، باید به این موضوع بپردازیم و روشن کنیم که چگونه هر تاکتیک می تواند به سود یا زیان شما باشد....
واحد فروش و بازاریابی هر کسب و کاری باید به عنوان یک واحد یکپارچه با هم کار کنند...
