شرایط اقتصادی امروز به خاطر همه گیری ویروس کرونا چالش برانگیزتر از هر زمان دیگری است که اغلب شرکت ها تاکنون با آن روبرو بوده اند. واکنش غریزی در چنین شرایطی فرورفت در لاک دفاعی است.

شما می توانید تمام پروژه ها را متوقف کنید و صبر کنید تا اوضاع بهبود یابد. اما با عقب نشینی در طولانی مدت ضرر بیشتری متحمل خواهید شد.این اوضاع آشفته فرصت های تازه ای برای شرکت هایی فراهم آورده که هوشمندانه روی فناوری های اطلاعات سرمایه گذاری می کنند. توسط فناوری و استراتژی های ساختاریافته می توان بزرگ ترین و پیچیده ترین معاملات را در زمان کوتاه تر و به شکلی ساده تر انجام داد. کسب وکارها در هر حوزه و اندازه ای که باشند قادرند از مزایای سیستم های اتوماسیون بازاریابی و فروش بهره مند شوند.

از جمله ابزارهای هوشمندی که به کمک آن می توان فرایندهای بازاریابی و فروش را سرعت بخشید، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است. به عنوان یک نمونه ساده از کاربردهای این سیستم می توان کارهای تکراری را به نرم افزار CRM سپرد. مشاهده خواهید کرد که در بخش عمده ای از وقت کارشناس فروش صرفه جویی می شود و کارشناس تمرکز اصلی خود را روی کارهایی می گذارد که بیشترین منافع را برای کسب وکار حاصل می کند.

مزایای سرمایه گذاری روی نرم افزار CRM در زمان رکود

در این مقاله نکاتی را ویژه کسب وکارهای کوچک تا متوسط بررسی می کنیم تا به کمک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) از سرمایه خود در زمان رکود اقتصادی محافظت کنند و درآمد خود را افزایش دهند.

مشتریان بالقوه مناسب را جذب نمایید.

متاسفانه تعداد زیادی از مشتریان بالقوه ارتباط مستقیم با حجم بالای فروش ندارند. شما باید مشتریان بالقوه ی با کیفیتی را جذب نمایید که به محصولات و خدمات شما علاقه مند هستند، با این کار شما اطمینان پیدا می کنید مدت زمانی که صرف مشتریان بالقوه کرده اید موجب سوددهی شده است.به منظور جذب مشتریان طلایی می بایست شناخت کاملی از مشتریان هدف، براساس جذابیت، میزان علاقه مندی و آمادگی برای خرید داشته باشید. برای این منظور می‎ توانید مشتریان را در نرم افزار CRM دسته بندی کنید.دسته بندی مشتریان یک تکنیک بازاریابی قدرتمند است و در آن مشتریان خود را به گروه های کوچکی تقسیم می کنید که ویژگی های مشابهی دارند و رفتار مشابهی در برخورد با محصولات و خدمات شما دارند.

با ارزش ترین مشتریان خود را شناسایی کنید.

به طور حتم نوع برخورد با مشتریان بر اساس رتبه های مختلف در سازمان می تواند متفاوت باشد و در نتیجه مشتریان طلایی که حجم خرید بالایی دارند در اولویت پاسخ دهی خواهند بود و به مرور حجم اعتبار آنها افزایش خواهد یافت و تخفیف بیشتری در خرید های بعدی برای آنها لحاظ خواهد گردید.رتبه بندی مشتریان توسط نرم افزار CRM بر اساس شاخص های تعیین شده در نرم افزار، همانند محاسبه سود ناخالص هر خرید مشتری نیز می تواند صورت گیرد.

مشتریان را تغذیه کنید.

هنگامی که مشتریان را در قیف فروش در اختیار دارید تلاش کنید در این مسیر ارتباط منظم و پیوسته ای با آن ها داشته باشید زیرا نگه داشتن علاقه مشتریان در یک سطح مناسب موجب ترغیب آن ها به خرید می گردد. یکی از این اقدامات ساده ارسال محتوای مناسب به مشتری متناسب با هر مرحله در قیف فروش است. این کار به سادگی در قالب ارسال پیامک های خودکار توسط نرم افزار CRM انجام می شود.

به احتمال زیاد اکثر شما با جعبه لایتنر آشنایی دارید. یکی از استراتژی های رایج برای ارسال پیامک به مشتریان قانون جعبه لایتنر است. طبق آن در بازه های زمانی 1-2-4-8 روز پیام مناسب به مشتری ارسال می شود. بر اساس لایتنر، پیامی که طی مدت زمان طولانی تری یادآوری می شود، در مقایسه با محتوایی که در مدت زمان کوتاهی به شدت تکرار می شود، بهتر در حافظه فرد نقش می بندد.

سخن پایانیحفظ و نگهداشت سرمایه اولین اولویت در زمان رکود است، شرکت ها باید الگوهای مصرف کنندگان را که دائما در حال تغییر است درک کرده و استراتژی های خود را بر این اساس تنظیم کنند. بنابراین بهبود فروش و بازاریابی به کمک یک سیستم نرم افزاری کارآمد همانند CRM در این مسیر راهگشاست.

می خواهم CRM رایگان طلوع را تست کنم.