نرم افزار CRM طلوع

نرم افزار CRM یک ماه اول رایگان

برترین ترندهای CRM در سال 2022

برترین ترندهای CRM در سال 2022

چند ماهی بیشتر به پایان سال 2021 میلادی نمانده و امسال شاهد تأثیر چشمگیر CRM بر تحول کسب‌وکارها بودیم. نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) موضوع تازه‌ای نیست اما دائماً در حال تغییر و به‌روزرسانی است و روز به روز نقش پررنگ‌تری در کسب‌وکارها ایفا می‌کند.

در سال‌های اخیر نرم‌افزار CRM بسیار فراتر از آنچه فقط ابزاری برای مدیریت مخاطبان باشد، تکامل‌یافته است. 

اخیراً هاب اسپات (HubSpot) در گزارشی جامع به برخی از پیش‌بینی‌های جالب راجع به CRM در سال 2022 پرداخته است. در این مقاله می‌خواهیم به 20 ترند مهم CRM طبق این گزارش اشاره کنیم. در ادامه همراه ما باشید.

هوش مصنوعی در حال تبدیل به بخش کلیدی از سیستم‌های CRM است. 

در شرایط کنونی اگر چیزی وجود داشته باشد که همه صنایع و حوزه‌های کاری را تحت تأثیر قرار دهد، بی‌اغراق هوش مصنوعی (AI) است. بیش از آنچه تصور کنید ما در زندگی روزمره و همچنین محل کار از هوش مصنوعی استفاده می‌کنیم.

از بررسی نظرسنجی CIO Agenda که در سال 2019 توسط گارتنر به انجام رسید درمی‌یابیم که 14 درصد از CIOهای جهانی قبلاً از هوش مصنوعی استفاده کرده‌اند و تخمین زده می‌شود درصورتی‌که بین هوش مصنوعی با عملکردهای CRM یکپارچه‌سازی صورت بگیرد منجر به افزایش درآمد مشاغل جهانی تا پایان سال 2021 و سال‌های آتی خواهد شد. 

برای اولین‌بار موانع کمتری برای کاربران CRM وجود دارد. 

طبق گزارش State of Sales 2020 که در LinkedIn منتشر شده 65 درصد از مدیران فروش از CRM استفاده می‌کنند و 97درصد این افراد تأثیر نرم‌افزارهای فروش را در فرایند فروش «بسیار مهم» یا «مهم» دانسته‌اند.

بااین‌حال دلایل دیگری هست که به‌تنهایی موجب می‌شود یک‌سوم فروشندگان حرفه‌ای از CRM استفاده نکنند. از جمله موانع شایع در انتخاب و اتخاذ CRM برای بخش فروش می‌توان به هزینه‌ها و نداشتن منابع کافی و دانش لازم برای پیاده‌سازی سیستم CRM اشاره کرد.

همان‌طور که CRM پُرقدرت در حال تبدیل‌شدن به یک محصول مقرون‌به‌صرفه‌تر با پیاده‌سازی ساده‌تر و استفاده آسان‌تر به مسیر خود ادامه می‌دهد، موانع ذکر شده روزبه‌روز بی‌اهمیت‌تر می‌شوند. پیش‌بینی ما درصد بالایی از شرکت‌هایی است که در سال 2022 برای اولین‌بار از CRM استفاده خواهند کرد.  

 

CRM اجتماعی همچنان در حال فراگیری است.  

همین ابتدای بحث برای افرادی که با این اصطلاح آشنایی ندارند می‌گوییم که CRM اجتماعی چیست. CRM اجتماعی به بیان ساده ادغام کانال‌های رسانه‌های اجتماعی با سیستم‌های CRM است.

همان‌طور که آگاه هستید شرکت‌ها با مشاهده داده مخاطبان شبکه‌های اجتماعی و CRM یکجا با هم، از آنچه مردم در فضای رسانه‌های اجتماعی منتشر می‌کنند، دیدگاه قدرتمندتری به دست می‌آورند. همچنین درک واضح‌تری از احساسات برند (Brand Sentiment) خواهند داشت.

چنانچه مشاغل بتوانند از CRM اجتماعی باهدف پاسخ‌گویی سریع و هوشمندانه به نظرات مشتریان خود استفاده کنند، یقیناً می‌توانند روابط پایدارتری با مشتریان فعلی و بالقوه ایجاد کرده و بازخورد کاربران بیشتری را در نقشه راه سفر مشتریان خود وارد کنند. 

مجموعه‌ای از ستاره‌های CRM برای گزینش وجود دارد.

طیف گسترده‌ای از شرکت‌ها در داخل و خارج از ایران در حوزه تولید و استقرار نرم‌افزارهای CRM با هم به رقابت می‌پردازند. چنانچه بیش از 19 درصد از سهم بازار CRM در کشورهای خارجی متعلق به شرکت Salesforce است.

مشتریان از بین بیش از 650 بازار متنوع نرم‌افزار CRM، دست به انتخاب می‌زنند. آن هم در شرایطی که این نرم‌افزارها قابلیت‌ها و ویژگی‌هایی دارند که هم ‌نیازهای عمومی و هم نیازهای خاص کسب‌وکارها را برآورده می‌کنند. 

سیستم‌های CRM طراز اول و کاربرپسند بر اساس سایت G2 عبارتند از:

– HubSpot

– Salesforce

– Less Annoying CRM

– Freshsales

کسب‌وکارها می‌توانند نرم افزار واحدهای فروش و بازاریابی خود را ادغام کنند. 

با ظهور CRMهای حرفه‌ای  و راه‌حل‌های فناوری، تیم‌های فروش و بازاریابی قادرند از ابزارهای کمتری نسبت به قبل استفاده کنند. به عنوان یکی از ترندهای فناوری در سال 2022، تیم‌ها مکرر با این سوال مواجه‌اند که “چرا وقتی یک نرم افزار می‌تواند تمام امکانات موردنیاز بازاریابی و فروش را در خود جای دهد، ما برای برنامه مجزا هزینه پرداخت می‌کنیم؟”

در سال‌های آینده تیم‌های بیشتری ادغام و همگام‌سازی دوطرفه را میان مجموعه نرم افزارهای الزامی برقرار می‌کنند تا مطمئن شوند که اطلاعات مخاطبان همیشه و در همه برنامه‌ها به‌روز است.

رابط کاربری صوتی و گفتگو با CRM ادغام می‌شوند.

بارها درباره ایجاد روابط با مشتریان مطابق شرایط آنها صحبت شده است. بسیاری از نکات حائز اهمیت بر روش‌های مختلف تعامل با مشتریان متمرکز هستند، مانند درک تفاوت‌های فرهنگی، ترجیحات کانال و… .

با ایجاد تغییراتی که امروز به سوی آن حرکت می‌کنیم، نه تنها تعامل با مشتریان آسان‌تر می‌شود، بلکه درک کسب‌وکار نیز برای همه مشتریان آسان‌تر می‌شود.

فناوری صدا با این که عامل کلیدی برای دسترسی پذیری (accessibility) است، اما به طرز عجیبی استفاده از فناوری را آسان‌تر و لذت‌بخش‌تر می‌کند. طبق تحقیقات Adobe در زمینه فناوری صدا: 

تقریباً اکثر کاربران (94 درصد) کار با تکنولوژی صدا را آسان می‌دانند و می‌گویند که کارایی آن فراتر از صرفه‌جویی در وقت است، در واقع کیفیت زندگی آنها را بهبود می‌بخشد. 

جایگاه CRM کجاست؟ اگر CRM را ابزاری برای ایجاد یک رابطه معنادار با مشتریان و برآورده کردن نیازهای آنها بدانیم، پس دسترسی یک عامل حیاتی است که باید به آن توجه کرد. این موضوع به اندازه درک زبان مشتریان مهم است.

ما معتقدیم که هر فرد باید با فناوری توانمند شود. فناوری باعث می‌شود که فروشندگان بتوانند داده‌های مشتری را پیگیری کنند، پیام بگذارند، داده‌ها را به‌روزرسانی نمایند و نکات ضروری درباره داده‌های مشتریان را به تیمشان اطلاع دهند. 

ما پیش‌بینی می‌کنیم CRMهای بیشتری در سال‌های بعد از سال 2020 از دستیار صوتی و پشتیبانی سخت‌افزار در فرایندها و رابط‌ها بهره‌مند شوند.

مشاغل به کمک CRM فرآیندهای بیشتری را خودکار می‌کنند. 

برای ماندن در فضای رقابت و تداوم همکاری با مشتریان متخصص و علاقه‌مند به فناوری، CRMهای برتر باید ویژگی‌های پیشرفته اتوماسیون را ارائه دهند.

بسیاری از شرکت‌های تولیدکننده برتر CRM در چند سال گذشته سرمایه‌گذاری زیادی روی اتوماسیون کرده‌اند. از جملهHubSpot ،Salesforce و ActiveCampaign که اتوماسیون را در هسته مرکزی محصولات و بازاریابی خود قرار داده است. 

ما در سال 2022 پیش‌بینی می‌کنیم CRM بیشتر مترادف با اتوماسیون باشد. به‌عنوان‌مثال استفاده از ربات‌های چت برای برقراری ارتباط با مشتریان و حل خودکار تیکت‌های پشتیبانی یا استفاده از جریان ایمیل خودکار برای پرورش فرصت‌های فروش در پایین قیف. 

مشاغل به کمک اتوماسیون می‌توانند ضمن بهینه‌سازی عملکرد، خدمات به مشتریان را باکیفیت بالا ارائه دهند.

CRMها دید با کیفیت بالا از مشتریان ارائه می‌دهند. 

انتخاب CRM قدرتمند و پُرکردن آن با داده‌های معتبر که توسط برنامه‌های دیگر غنی شده است، ساده‌ترین راه پیشِ روی یک شرکت برای ایجاد یک دید جامع از مشتریان است. 

بر اساس گزارش State of Sales Report 2020 که در لینکدین منتشر شده، فروشندگان با عملکرد برتر نسبت به همتایان خود به داده‌های CRM خود اطمینان بیشتری دارند. از گروه برتر، 53 درصد نسبت به داده‌های در دسترسشان بسیار اعتمادبه‌نفس دارند و از بین بقیه این افراد، تنها 32 درصد به داده‌های خود اطمینان کامل دارند. 

این امر ارتباط مستقیم بین عملکرد فروش و داده‌های باکیفیت بالا را نشان می‌دهد که از صرف زمان برای حفظ پاکیزگی و یکپارچگی داده‌ها ناشی می‌شود.

CRM با فناوری‌های اینترنت اشیا (IoT) درهم‌تنیده شده است. 

به گفته TechJury: 

از ابزارهای خانه هوشمند (Smart home) گرفته تا مانیتورهای اختصاصی مراقبت‌های بهداشتی و اسکنرهای امنیت سایبری، پیش‌بینی می‌شود تا سال 2025 بیش از 64 میلیارد دستگاه اینترنت اشیا (IoT devices) در سراسر جهان وجود داشته باشد. این امر در دنیای شرکت‌ها نیز حاکم است.

طبق Fierce Electronics  اعتقاد بر این است که 93 درصد از شرکت‌ها از فناوری اینترنت اشیا در سال 2019 استفاده کرده‌اند که در سال‌های آینده نیز ادامه خواهد داشت. 

این امر از دستگاه‌های ساده اینترنت اشیا، مانند *مترهای انرژی و لوازم هوشمند تا راه کارهای پیشرفته‌تر جهت راندمان بیشتر هزینه، قابلیت‌های سازمانی و ردیابی زنجیره تأمین متغیر است. 

بهبود تجربه مشتری زمینه‌ای است که اکثر شرکت‌ها از داده‌های تولید شده از راه‌حل‌های اینترنت اشیا استفاده می‌کنند. با استفاده از فناوری‌های اینترنت اشیا، شرکت‌ها می‌توانند مشتریان خود را به شیوه‌های جدید و پیشگیرانه‌ای که قبلاً غیرقابل‌تصور بود، نظارت و خدمات‌رسانی کنند. 

*(متر انرژی یک دستگاه اندازه‌گیری الکتریکی است که برای ثبت انرژی الکتریکی مصرف شده در یک بازه زمانی مشخص بر حسب واحد مورداستفاده قرار می‌گیرد.)  

CRM فقط توسط تیم‌هایی که تعامل مستقیم با مشتری دارند استفاده نمی‌شود.

به طور معمول CRM ابزاری مختص تیم‌های فروش و موفقیت مشتری در نظر گرفته می‌شود. دوران این تصورات به سر آمده و در حال حاضر CRMها بخش مهمی از مجموعه سیستم‌های فناوری یک شرکت هستند. در سال 2022 سازمان‌های بیشتری متوجه خواهند شد که CRM برای همه مفید و کاربردی است. به طور مثال:

– بازاریابان می‌توانند از CRM برای درک بهتر مخاطبان موجود در خط لوله و نظارت بر نحوه تبدیل CTAها استفاده کنند. 

– تیم‌های موفقیت مشتری می‌توانند به نمای 360 درجه‌ای از مشتری دسترسی داشته باشند تا شخصی‌ترین تجربه را ارائه دهند. 

– مدیران می‌تواند به اطلاعات ارزشمندی درباره عملکرد همه سطوح دسترسی داشته باشند.

می‌خواهم CRM رایگان طلوع را تست کنم.

CRMها همچنان پیچیده‌تر می‌شوند.

کاربران بیشترین الزامات CRM را ویژگی‌های اصلی مانند مدیریت تماس (94 درصد)، پیگیری تعاملات (88 درصد) و آلارم یادآوری (85 درصد) می‌دانند. حدود یک‌چهارم خریداران خواهان نظارت بر قیف فروش هستند. 

بااین‌حال یک‌پنجم از کاربران CRM عملکردهای کمی پیشرفته‌تر می‌خواهند: اتوماسیون فروش، پایگاه‌داده مرکزی، بازاریابی ایمیلی، سفارشی‌سازی و گزارش، تجزیه‌وتحلیل. 

مایک ریچاردسون، مدیرعامل شرکت نرم‌افزاری Maximizer، اهمیت تعادل پیچیدگی و دید متمرکز از مشتری را با MyCustomer چنین در میان گذاشت: 

بهترین سیستم‌ها به‌سرعت در بازار ظهور می‌کنند، لایه‌های پیشرفته‌تری را به ارمغان می‌آورند و در حل نیازهای تخصصی فوق‌العاده خوب عمل می‌کنند … .

بااین‌حال، همه نقاط مختلف تماس با مشتری باید در یک دیدگاه واحد از تجربه مشتری و در یک سیستم تعاملی متمرکز شوند.

تجربه مشتری از CRM به‌اندازه سایر ویژگی‌های CRM مهم خواهد بود. 

84 درصد از مشتریان می‌گویند تجربه‌ای که یک شرکت CRM ارائه می‌دهد به‌اندازه محصول و خدمات آن مهم است. چندین روش برای بهره‌مندی از فناوری CRM برای برآوردن انتظارات مشتریان امروزی وجود دارد: 

– چت زنده برای پشتیبانی سریع

– داده‌های غنی شده برای نمایش سفر کامل مشتری و تیکت‌های پشتیبانی قبلی

– داده‌های قابل‌دسترسی در تمام بخش‌ها

– پایگاه‌های دانش خودکار

– همگام‌سازی داده‌های مشتری بین برنامه‌ها جهت نمایش نمای 360 درجه اطلاعات در همه‌جا

همان‌طور که سازمان‌های بیشتری کیفیت تجربه مشتری خود را بالا می‌برند، دیگر سازمان‌ها نیز ناگزیر باید از این جریان پیروی کنند. 73 درصد از مشتریان می‌گویند یک تجربه فوق‌العاده انتظارات آنها را از سایر شرکت‌ها افزایش می‌دهد.

مصرف کنندگان انتظار دارند که شرکت‌ها اطلاعات بیشتری درباره آنها داشته باشند. 

رابطه تجاری با مشتریان روزبه‌روز بیشتر به سایر روابط انسانی شبیه می‌شود. یک شرکت باید مکالمات قبلی خود را با مشتری به‌خاطر بسپارد، نیازها و انتظارات آنها را درک کند و ارتباطات را براین‌اساس تنظیم کند.

برای اجرای این امر، تمام داده‌های ضروری مشتری باید دقیق و سریع در دسترس قرار بگیرند. اما همه شرکت‌ها به این اصول پایبند نیستند. 87 درصد از مصرف‌کنندگان معتقدند که شرکت‌ها باید تجربه مشتری منسجم‌تری را ارائه دهند. 

بهره‌مندی از CRM به‌عنوان یک سیستم یکپارچه بهترین راه برای حل این مشکل است، زیرا به اعضای مختلف تیم اجازه می‌دهد تا اطلاعات مشتری را شامل تمام مکالمات قبلی و ترجیحات شناسایی شده ذخیره کنند.

رشد CRM از بازارهای جدید حاصل می‌شود. 

در حال حاضر بیش از 50 درصد خریداران CRM متعلق به یکی از این چهار بازار هستند: املاک، مشاوره، توزیع و بیمه. با نزدیک شدن به دهه 2020 ، حجم زیادی از تقاضاهای جدید CRM از سایر بازارها به دست می‌آید که شامل صنف‌های زیر می‌شود: 

– خدمات درمانی

– مالی و سرمایه‌گذاری

– تولید

نسل جوان برای استفاده از CRM پیگیر و مصمم هستند. 

28 درصد از نسل هزاره‌ها معتقدند که برنامه‌های CRM در موفقیت آنها بسیار موثر است، در مقایسه با 18 درصد از نسل X و مقدار آن برایBaby Boomers 9 درصد است.

ترند دیگر CRM در سال 2022 اشتیاق زیاد نسل هزاره‌ها و نسل Z است که با افزایش قدرت خرید و ورود آنها به بازار کار به طور فزاینده رشد خواهد کرد. در دهه پیشرو تیم‌های بیشتری فناوری محور خواهند شد و بر حداکثر کردن عملکرد از طریق فناوری CRM هوشمند اصرار می‌کنند.

 

  1. نسل Z: به نسلی گفته می‌شود که بین سال‌های 1995 تا 2015 متولد شدند. این نسل در فضای اینترنت و رسانه‌های اجتماعی رشدیافته‌اند و برخی از مسن‌ترین این افراد کالج را تا سال 2020 به پایان رسانده و وارد نیروی کار شده‌اند.
  2. نسل هزاره‌ها (millennials): اولین نسلی که در عصر اینترنت رشد کرده‌اند.
  3. نسل X: افرادی که تقریباً از اوایل دهه 1960 تا اواخر 1970 متولد شدند.
  4. نسل Baby Boomers: افرادی که در سال‌های پس از جنگ جهانی دوم متولد شدند.

یک شرکت متشکل از یک کارمند برای استفاده از CRM به‌اندازه کافی بزرگ خواهد بود. 

اندازه کسب‌وکار شما برای داشتن CRM چقدر باید باشد؟ پاسخ این سؤال در سال 2022 این است: یک شرکت تنها با یک کارمند به‌اندازه کافی بزرگ است. 

اگر اطلاعات تماس و جزئیات آن را مدیریت می‌کنید، با خط لوله شلوغ سروکار دارید و داده‌های مشتری را برای پیگیری دارید، می‌توانید از CRM بهره‌مند شوید.  

نمونه بارز آن فریلنسرها هستند که با نقاط درد فوق کاملاً عجین شده‌اند. به همین خاطر است که فریلنسرها بخش عمده‌ای از بازار استفاده از سیستم‌های CRM هستند، به‌طوری‌که ابزارهای مستقل مانند Bonsai از مدت‌ها قبل روی ویژگی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان احتمالی و بالقوه سرمایه‌گذاری کرده‌اند.

خدمات شخصی از طریق CRM استاندارد خواهد شد. 

همان‌طور که در دید اکثر افراد اتوماسیون با CRM مترادف می‌شود، ربات‌ها وظایف مدیریت تماس بیشتری را تکمیل می‌کنند و تلاش اضافی از دوش اعضای تیم برداشته می‌شود.

چت‌بات‌های ارائه شده توسط سیستم‌عامل‌های معروف مانند Drift و HubSpot به طور خودکار مشتریان را به‌وسیله جمع‌آوری داده‌ها، پرسیدن سؤالات و ارائه محتوای شخصی‌تر در خط لوله بازاریابی و فروش هدایت می‌کند.

از طرفی به کمک خدمات سلف، سازمان‌ها برای پاسخگویی به سؤالات مشتریان خود مستلزم تلاش بسیار کمتری هستند درعین‌حال مشتری پاسخ خود را سریع‌تر دریافت می‌کند. کاملاً برد – برد. 

ویژگی تجزیه‌وتحلیل که باید نقطه قوت CRM باشد. 

سازمان‌ها با دسترسی به ویژگی تجزیه‌وتحلیل پیچیده در بهترین موقعیت جهت شناسایی مشکلات، راه‌حل‌ها و فرصت‌ها هستند. 

شرکت‌ها این مهم را به‌خوبی تشخیص داده‌اند و به طور فزاینده‌ای به دنبال ابزارهای تحلیلی قدرتمند برای پردازش و گزارش‌گیری از داده‌های خود در زمان واقعی (real-time) هستند. 

به دنبال آن CRMها نیز باید تجزیه‌وتحلیل پیشرفته‌ای ارائه دهند. سازمان‌ها می‌خواهند دقیق‌ترین دیدگاه را درباره نحوه عملکرد خط فروش خود، میزان رضایت مشتریان و عوامل ریزش مشتریان، داشته باشند. 

اگرچه همه سازمان‌ها برای فراهم‌سازی بسترهای پیچیده تجزیه‌وتحلیل به طور مستقل آماده نیستند اما نگاه اغلب شرکت‌های کوچک و متوسط (SME) به ویژگی تجزیه‌وتحلیل CRM یک معیار ضروری است تا ویژگی خوب.

XaaS – همه چیز به‌عنوان یک سرویس. 

مفهوم SaaS «نرم‌افزار به‌عنوان یک سرویس» برای همه ما شناخته شده است. مدل «SaaS» یا به عبارتی ارائه خدمات از بستر اینترنت، روندی است که در سال‌های اخیر در سراسر جهان موردتوجه قرار گرفته است.

هم اکنون کاربران بسیاری برای دسترسی به خدمات و محصولات مطرح مانند Adobe Creative Suite و Microsoft Office از مدل «SaaS» استفاده می‌کنند.

علاوه بر SaaS اصطلاحات PaaS (پلتفرم به‌عنوان سرویس) و IaaS (زیرساخت به‌عنوان سرویس) به گوش ما آشناست. اکنون یک مفهوم جدیدتر تمام اینها را در برمی‌گیرد: همه چیز به‌عنوان یک سرویس یا XaaS. 

اما تعریف مفهوم XaaS چیست؟ 

XaaS مخفف Everything-as-a-a-Service و گاهی Anything-as-a-Service است. XaaS نشان می‌دهد که چگونه سازمان‌ها در سراسر دنیا از روش «به‌عنوان سرویس» برای ارائه تقریباً خوبِ «همه چیز» استفاده می‌کنند. 

دقیقاً به همین دلیل است که ما شاهد خدماتی مانند FaaS، BPMaaS، ITaaS و حتی باج‌افزار به‌عنوان یک سرویس هستیم.

«هر چیزی به‌عنوان یک سرویس (XaaS)» یک دسته کلی از خدمات مربوط به رایانش ابری و دسترسی از راه دور را توصیف می‌کند. تعداد زیادی از محصولات، ابزارها و فناوری‌هایی که اکنون به‌عنوان یک سرویس از طریق اینترنت به کاربران ارائه می‌شوند را در برمی‌گیرد.

 XaaS شامل هر سرویس محاسباتی است که از بستر اینترنت ارائه می‌شود و هزینه آن از طریق اشتراک به‌جای هزینه اولیه پرداخت می‌شود. بسیاری از سازمان‌های B2B در تلاش هستند خدمات سفارشی‌سازی شده‌ای ایجاد کنند که نیازهای خاص هر مشتری را با قیمتی که برای آنها منطقی است برآورده کنند.

با این تفاسیر XaaS یکی از ترندهای فناوری در سال 2022 خواهد شد. ما پیش‌بینی می‌کنیم که سازمان‌های بیشتری به دنبال راه‌حل‌های ابری برای زوایای جدید کسب‌وکارشان خواهند بود، حال می‌خواهد برای بخشی از CRM خود باشد، یا یک سیستم مستقل یا یک ابزار متصل.

CRMها باید به تمام قسمت‌های دیگر کسب‌وکار متصل شوند. 

هرسال که می‌گذرد سازمان‌های بیشتری CRM را به‌عنوان عنصر حیاتی برای رفاه کارکنان خود در محیط کار در نظر می‌گیرند. برای تحقق این هدف و بهره‌مندی از مزایای آن، CRM باید به سایر ابزارها و فرایندهای سازمان شما متصل باشد. 

برای این منظور مطمئن شوید که میان ابزارهای مختلفی که داده‌های مشتریان شما را ذخیره می‌کند و CRMتان، همگام‌سازی دوطرفه انجام شده است. ابزار بازاریابی ایمیل و سیستم صورت‌حساب از جمله این موارد است. 

همگام‌سازی داده‌ها فواید بسیاری دارد. به طور مثال: 

1. بهترین راه برای جلوگیری از بروز خطای انسانی است.

2. مشکلات رایج در سیلوهای داده مزاحم را حل می‌کند.

3. در زمان ورود دستی داده‌ها صرفه‌جویی می‌شود.

4. واضح‌ترین تصویر از کسب‌وکار خود را برای هر تیم ترسیم کنید. 

در دهه 2020 شما نباید بهانه‌ای برای بی‌اعتمادی به داده‌های مشتریان خود داشته باشید. همین‌طور مجبور نیستید با لیست‌های نامحدود و تکراری ایمیل و داده‌های گمراه‌کننده دست‌وپنجه نرم کنید.

جمع بندی

برای جمع بندی اگر بخواهیم پیش‌بینی کلی از فناوری و CRM در سال 2022 انجام دهیم، بدون شک این خواهد بود که مشاغل بیشتری از فناوری استفاده می‌کنند. آن هم به منظور حذف یا خودکارسازی آنچه نمی‌خواهند دائما با آن سروکار داشته باشند. از این رو نتایج بهتری از وظایفی که بر آنها متمرکز هستند به دست می‌آورند. 

همانا ابزار کار CRM قدرتمند، گردش کار خودکار (در صورت امکان) و یک مجموعه برنامه یکپارچه و به هم متصل است که داده‌ها به‌سادگی بین این برنامه جابه‌جا می‌شوند.

منبع: hubspot

می‌خواهم CRM رایگان طلوع را تست کنم.

فهرست مطالب

نرم افزار CRM - یک ماه اول رایگان

نرم افزار مدیریت کسب و کار و مشتریان (CRM) طلوع می تواند فروش شما را تا 300% افزایش دهد!

می توانید به مدت یک ماه، بصورت رایگان امکانات نرم افزار CRM طلوع را تست کنید.