سه دلیل اصلی زیر برای فعال سازی CRM در شرکتها و سازمان های امروزی قابل بررسی است:

• رقابت شدید در بازار بر سر جذب مشتریان جدید و نگهداری مشتریان سودآور قدیمی

• تغییرات بوجود آمده در دنیای تجارت با ورود ابزارهای تجارت الکترونیک

• افزایش درآمد و سود آوری کسب و کار

رقابت شدید در بازار بر سر جذب مشتریان جدید و نگهداری مشتریان سودآور قدیمی

امروزه رقابت در تمامی کسب و کارها در بازار به شدت خود را نشان می دهد. این که یک سازمان و یا شرکت چگونه مشتریان جدید بیشتری را جذب نماید و از طرفی مشتریان سود ده قبلی را حفظ کند، تنها در گرو استفاده از ابزارهای سیستمی همانند نرم افزار CRM است.

با هر مشتری بر اساس سود آوری و بر اساس رتبه ای که سیستم به او می دهد می توان تعامل داشت. معمولا 20 درصد مشتریان 80 درصد سود آوری را تامین می کنند. این نشان می دهد که باید به کمک فرآیند سیستمی مناسب، این دسته از مشتریان را حفظ نمود.

تحقیقات نشان داده 5 درصد افزایش در حفظ مشتریان موجود بیش از 25 درصد افزایش سودآوری حاصل می شود. در گذشته دیدگاه اصلی در جذب مشتریان جدید استفاده از تبلیغات رسانه ای و پستی بود. این دیدگاه نوعی تبلیغات بی هدف بود که پاسخ دهی آن پایین بود. امروزه تبلیغات هدفمند بر اساس ویژگی های هر مشتری به شدت مورد توجه قرار گرفته است که تنها روش پیاده سازی آن استفاده از نرم افزار CRM است.

تغییرات بوجود آمده در دنیای تجارت با ورود ابزارهای تجارت الکترونیک

از طرفی پاسخ دهی به مشتریان آنلاین که انتظار دارند از ابزارهای به روز و در محیط های فناوری اطلاعات خرید نمایند، لزوم به کار گیری ابزارهای یکپارچه بازاریابی و فروش را در سازمان ها یادآوری می کنند. در این صورت شرکت و یا سازمان نیازمند ابزارهای یکپارچه ای نظیر نرم افزار CRM، باشگاه مشتریان، فروشگاه اینترنتی، حسابداری، انبارداری و اتوماسیون اداری و ... خواهد بود.

افزایش درآمد و سود آوری کسب و کار

افزایش سودآوری از جهتی با فروش بیشتر خود را نشان می دهد و از جهتی با کاهش هزینه ها. این بخصوص در بحث کاهش هزینه های بازاریابی و تبلیغات با هدف گذاری صحیح مشتریان بالقوه از طرفی و از طرف دیگر به کارگیری ابزارهای وب برای فروش محقق می شود.

و در نهایت با تمرکز بر مدیریت روابط با مشتریان به جای مدیریت محصول، می توان بر تداوم فروش مناسب به مشتریان جدید و حفظ مشتریان قدیمی و سودآور رسید و این محقق نمی شود مگر با پیاده سازی نرم افزار CRM.