نرم افزار CRM شرکت های حمل و نقل
وقتی مشتری درخواست ارسال کالایی را می دهد، اما بسته دیر به دست مصرف کننده نهایی می رسد یا اصلاً نمی رسد قطعا رضایتمندی و سفارش دوباره با مدیریت ضعیف به خطر می افتد و به مرور درآمدتان را در آینده از دست خواهید داد.
به همین دلیل نرم افزار مدیریت حمل کالا به عنوان ابزاری ارزشمند برای مشاغلی که کالاها را حمل می کنند، تلقی می شود. چنین نرم افزاری برای ساده سازی کل روند تحویل کالا، از ثانیه اول ثبت سفارش تا لحظه رسیدن به درب مشتری، در دسترس شرکت های حمل کالاست.
نرم افزار مدیریت حمل و نقل چیست؟
راه کار مدیریت حمل کالا نرم افزاری است که با هدف برنامه ریزی، ارسال و تحویل به موقع در سراسر زنجیره ارسال کالا طراحی شده است. این سیستم با ارائه ابزارهای مناسب مانند بهینه سازی، بارگیری و ردیابی، عملکرد ناوگان را بهبود بخشیده و هزینه ها را کاهش می دهد.
سیستم مدیریت حمل بار معمولاً در همکاری مداوم با سیستم حسابداری و سیستم مدیریت انبار است. هر چند این ابزارِ قدرتمند برای کاهش هزینه ها و بهینه سازی حمل کالا به عنوان یک راه حل مستقل نیز استفاده می شود.
مزایای نرم افزار مدیریت حمل و نقل
از مزایای عمومی نرم افزار حمل و نقل افزایش بهره وری عملیاتی، کاهش هزینه های حمل بار و افزایش سودآوری است. این مزایا توسط ویژگی های مختلف نرم افزار فراهم می شود و از راه های مختلف بر کسب و کار تأثیر می گذارد. به طور مثال:
اندازه گیری عملکرد رانندگان، مسیرها و زمان تحویل تا تنظیمات دقیق براساس داده های مطمئن نه سربسته انجام شود.
ردیابی دقیق مرسوله ها و مسیرها از تأخیر در تحویل بسته ها به حد چشم گیری کم می کند.
ویژگی های کلیدی نرم افزار مدیریت حمل و نقل
نرم افزارهای حمل بار ویژگی های متنوعی را ارائه می دهند که شامل موارد زیر است:
ثبت و مدیریت اطلاعات
شرکت های مدیریت حمل و نقل با طیف گسترده ای از اطلاعات سروکار دارند؛ مشتریان، رانندگان، وسایل نقلیه، شرکت های حمل کالا همکار و... همه و همه به سازماندهی نیازدارد.
پیگیری مرسوله
مهم ترین مسئله تاثیرگذار بر رضایت مشتری، شفافیت در فرایند تحویل کالا به دست مشتری است. مشتریان می توانند هر لحظه از طریق کد رهگیری پیامک شده از آخرین وضعیت بسته خود مطلع شوند.
هنگام خروج کالا، تحویل به راننده و تحویل نهایی کالا یک پیامک سیستمی به تلفن همراه ارسال کننده و دریافت کننده بسته فرستاده می شود تا سلامت بسته را ضمانت کند.
مدیریت سفارش ها
اغلب کاربران از دو راه برای مرتب سازی و اولویت بندی سفارشات استفاده می کنند. هر سفارش را بر اساس فیلترهای از پیش تعیین شده ردیابی کنند، در غیر این صورت کاربران به صورت دستی سفارش ها را مدیریت کنند.
اکثر این سیستم ها "داشبورد" کاربردی و ساده ای دارند تا در آن کاربران همه سفارشات و وضعیت شان را برای جلوگیری از گم شدن بسته ها مشاهده کنند.
چاپ برچسب
این سیستم امکانی برای ساده سازی تولید برچسب بارنامه در دسته های بزرگ ارائه می دهد.
امکانات نرم افزار CRM شرکت های حمل و نقل
- تعریف مشتریان حقوقی وحقیقی
- تعریف مشتریان سرنخ و فرصت جهت بازاریابی
- تعریف سند ورود کالا به سیستم و اختصاص کد شناسایی به هر بسته و یا کارتن
- چاپ رسید انبار
- چاپ بارکد شناسایی بر روی برچسب و الصاق آن به بسته و یا کارتن کالا، شامل: نام صاحب کالا – مقصد – روش ارسال – کد اختصاصی
- ردیابی بسته و یا کارتن در هر مکان با استفاده از بارکدخوان
- تعریف روش های ارسال کالا ( دریایی – هوایی – زمینی(
- تعریف پروژه های ارسال کالا ( یک پروژه شامل چندین بسته و یا کارتن کالا می باشد(
- تعریف وضعیت پروژه ها ( هر پروژه و در نتیجه بسته های داخل آن در هر زمان در یکی از وضعیت های حمل قرار می گیرند(
- تفکیک پروژه های باز و بسته
- تفکیک کارتن ها در وضعیت های مختلف
- جستجوی یک کارتن و یا کالا بر اساس نام صاحب کالا ، کد اختصاصی ، نوع محموله ، تاریخ ارسال و ..
- اطلاع رسانی به مشتری در هر وضعیت پروژه از طریق ایمیل و یا اس ام اس
- اتصال به باشگاه مشتریان
- نمایش وضعیت کالا و یا کارتن های مشتری
- تفکیک کالا و یا کارتن های مشتری در وضعیت های در حال ارسال ، ارسال شده ، در انبار و آماده تحویل و تحویل شده ها
- جستجوی پیشرفته
- تیکت گذاری مشتری در صورت وجود مشکل در سیستم و ثبت در پرونده مشتری در نرم افزار CRM
- ثبت اطلاعات مشتری حقوقی و یا حقیقی
- ثبت نمایندگی ها و ثبت ارتباطات مربوطه
- ثبت بازاریابان و ثبت ارتباطات مربوطه
- ثبت تامین کنندگان و ثبت ارتباطات مربوطه
- ارسال اس ام اس به یک مشتری یا گروهی از مشتریان
- ارسال ایمیل به یک مشتری یا گروهی از مشتریان
- ارسال فکس به یک مشتری یا گروهی از مشتریان
- ارسال نامه به یک مشتری یا گروهی از مشتریان و چاپ لیبل های پستی
- دریافت اس ام اس و ایمیل
.
