امروزه رقابت در تمامی کسب و کارها در بازار به شدت خود را نشان می دهد. این که یک سازمان و یا شرکت چگونه مشتریان جدید بیشتری را جذب نماید و از طرفی مشتریان سود ده قبلی را حفظ کند، تنها در گرو استفاده از ابزارهای سیستمی همانند نرم افزار CRM است....

فرآیند بکارگیری و پیاده سازی سیستم‌های ERP یک چالش فنی - اجتماعی است که بر سطوح استراتژیک و عملیاتی شرکت تاثیرگذار خواهد بود و لزوما اجرای آن بازده مورد انتظار سازمان استفاده کننده را به همراه نخواهد داشت...

امروزه حال و هوای کسب و کار و جو حاکم از زمان های قبلی خلاقانه تر و رقابتی تر است، مشتریان تنوع و تفاوت در محصول را پیگیری می کنند...

همه موفقیت کسب و کارها در ارتباط موثر با مشتریان است....

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای کمک به کسب و کارها جهت برقراری ارتباط بهتر با مشتریان و هم چنین بهبود کارایی کسب و کار است....

شناخت فردی مشتری امری بسیار حیاتی است. اگر سازمانی نتواند حداقل مشخصه‌های مشتریان مهم را جمع‌آوری کند، نخواهد توانست برنامه‌های تک‌به‌تک را به اجرا درآورد....

فرآیند جمع آوری الزامات بسیار مهم است زیرا قادر خواهید بود تا تمام آن چه که از یک سیستم CRM می خواهید، به طور واضح و روشن بدست آورید....

پیام کوتاه یک روش آسان و ساده اما با نتایجِ مثبتِ خیره کننده برای تعامل با مشتریان و سرنخ های شما است....

CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) رویکردی است که به سازمان ها کمک می کند تا فروش و همکاری میان مشتریان فعلی و بالقوهافزایش یابد. بسیاری از شرکت های حوزه تجارت الکترونیک از CRMبرای رشد فروش و مدیریت ارتباط با مشتریان استفاده می کنند....

نرم افزارهای مدیریت مشتری به حل چالش های کلیدی مشتریان کمک می کند، چالش هایی از قبیل: سوالات متداول و اشکالات رایج، مسائل مربوط به خدمات و محصولات و یا تجزیه و تحلیل تعامل با مشتری....

بسیاری از مکاتبات امروزه از طریق ایمیل انجام می شود. این روش بسیار سریع می باشد و تقریبا هزینه ای ندارد و با داشتن یک ارتباط اینترنتی می توان حجم زیادی اطلاعات را با سرویس رایگان ایمیل انجام داد....

امروزه حال و هوای کسب و کار و جو حاکم از زمان های قبلی خلاقانه تر و رقابتی تر است، مشتریان تنوع و تفاوت در محصول را پیگیری می کنند و به دنبال این هستند که نیازهای خود را بسیار سریع مرتفع کنند. این یعنی به سختی رضایت کامل از یک شرکت پیدا می کنند....

در طول مدت پیاده سازی سیستم های ERP، سازمان با دو گروه از تغییرات مواجه خواهد بود و کارکنان مجبورند برای اعمال تغییرات در سازمان، در مدتی کوتاه، هر دو گروه از تغییرات را فراگیرند....

تعریف CRM (مدیریت ارتباط با مشتریان) برگرفته از عبارت Customer Relationship Management بوده و در ایران با نام مدیریت ارتباط با مشتری شناخته می شود....

با توجه به جایگاه ویژه مدیریت دانش در سازمان های امروزی و با توجه به این واقعیت که مدیریت دانش در گذر زمان و به شکل تدریجی کامل می شود؛ سازمان ها و محققان بسیاری به ارائه الگوهای بلوغ مدیریت دانش پرداخته اند....